Yetkili Servis Bakımında Teleskobik Boru Kırılması Ve Çözüm Yoksunluğu

İhlas Pazarlama’dan aldığım Clean maksimum temizlik robotunun bakım işlemi için 2023 yılında Mardin’deki yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, cihazı ve teleskobik boru takımını evden teslim alarak bakım yapacaklarını söyledi ve daha sonra bakımının tamamlandığını belirterek ürünü geri getirdiler.

Cihazı teslim aldıktan sonra teleskobik borunun tırnağının kırılmış olduğunu fark ettik. Bu kırılmanın bakım sürecinde meydana geldiği açık olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis sahibi ile görüşmemize karşın herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde “ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreç tamamen fiyaskoya döndü.

Ücretini ödemeyi kabul ederek parça desteği talep etmeme rağmen bu talebimi de karşılamadılar. Her aradığımızda karşımıza çıkan kişiler “ben yeni başladım, bilgim yok” gibi ifadelerle konuyu geçiştirip sorumluluktan kaçtılar ve net bir muhatap bulamadık.

Yetkili servisin sebep olduğu bu hasarın giderilmesini, teleskobik boru parçasının temin edilerek sorunlu parçanın değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.