Senet Nüshası Alınmaması Ve İade Hakkının Reddedilmesi

25 Mart 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da eve gelen İhlas temsilcisinden İhlas Cleanmax Aura Rose s Plus 114l marka süpürge aldım. 90.000 TL olan ödemenin yarısını 9 ay taksitle kredi kartından, diğer yarısını ise senet imzalatarak ödeyeceğimiz söylendi; ancak imza attığımız halde bize hiçbir senet nüshası ya da belge verilmedi. Ürünü 90.000 TL geçmiş kampanya indirimli fiyatla aldığımı söylediler ve kızımın kredi kartından 45.000 TL çekim yapıldı.

Kısa süre içinde özel sebeplerden dolayı ödeme konusunda zorluk yaşayacağımı anlayınca 26 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek ve sözleşmenin iptal edilmesi için satış yapan temsilciyi aradım. Kendisi, ürünü geçmiş kampanya ile aldığımız için iade alamayacağını belirtti ve bunun üzerine 27 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek ve sözleşmenin iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağını ve tekrar ürünü satan kişiyle görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise indirimli fiyatla aldığım için iade alınmayacağını söyledi. Ödeme konusunda beklenmedik problemler yaşadığımızı ısrarla bildirdim ve kendisi genel merkeze mail atacağını söyledi. Ben de genel merkeze attığı maili bana da yollamasını ve 14 gün cayma hakkımın dolmamasını istedim.

Fakat satış temsilcisi, “Şirketle özel görüşmemi sana niye atıyorum” diyerek konuşmaya başladı ve “Sizin evinize gelmeseydim telefonu çoktan kapatmıştım” şeklinde hoş olmayan bir üslup kullandı ve “Biz kurumsal bir firmayız, hallederiz” gibi oyalayıcı ifadelerde bulundu. Satış sırasında indirimli olduğu için iade olmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, bu şart bana sonradan söyleniyor. Hem senet nüshasının verilmemesi hem de yasal iade/cayma hakkımın kısıtlanmaya çalışılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün iadesini, senetli satışın iptalini ve kızımın kredi kartından çekilen 45.000 TL’nin kızımın kredi kartına eksiksiz iadesini talep ediyorum.