Satış Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Halı Yıkama Makinesinin Hava Tozu Çekememesi

İhlas Cleanmax halı yıkama makinesini Aralık ayının ortalarında evimize gelen yetkili satış temsilcisi aracılığıyla aldık. Ürünü tanıtan kişinin adı M*****’di ve kendisine ait 0541**97 ** ** numarası üzerinden iletişim kuruyorduk. Tanıtım sırasında hem halının hem de evin ve havadaki tozların alınabileceği söylenmişti.

Ürün şu an halının üzerindeki tozu alıyor, ancak evin içindeki, havadaki tozu kesinlikle toplamıyor. Acaba ayarlarını ya da kullanımını mı yanlış yapıyorum diye düşündüğüm için durumu M***** Hanım’a yazdım, “Size geri döneceğim” dedi fakat tekrar hiçbir dönüş olmadı. Biraz önce tekrar yazıp ürünü kendisinden aldığımıza pişman olduğumuzu belirttim, buna rağmen yine hiçbir cevap vermedi. Ürünü satarken çok ilgili davranıp sonrasında hiçbir şekilde ilgilenmemeleri beni hem üzdü hem de verdiğim paranın boşa gittiğini hissettirdi.

Ayrıca satış sırasında bize hediyelik bir saat verildi. Bu saatin çok kaliteli olduğu ve garanti belgesinin kutunun içinde olduğu söylendi, ancak kutuyu açtığımızda ne garanti belgesi ne de herhangi bir evrak çıktı. Kendimi kandırılmış hissettiğim için o saati de direkt çöpe attım.

İhlas’tan beklentim, yetkili birinin evime gelerek ürünü yerinde incelemesi ve kullanımında bir hata varsa bana detaylıca göstermesi, üründe bir sorun varsa da bununla ilgili gerekli desteğin sağlanmasıdır. Verdiğimiz paranın ve bize anlatılanların karşılığını almak istiyorum.