Ordu Merkez - İhlas Pazarlama Şube Müdürünün Nezaketsizliği

İhlas Pazarlama ile yaşadığım sorun hakkında şikayetimi dile getirmek istiyorum. 1990'lı yıllardan günümüze kadar İhlas ürünlerini beğeniyle kullanan bir müşteriniz olarak, bu yaşadığım deneyimi paylaşmak benim için önemli. İhlas Pazarlama, uzun yıllar boyunca özellikle orta gelirli ailelerin kurtarıcısı olmuştu. Ancak, 2024 yılına gelindiğinde il müdürlerinin eski müşterilerini tanımadığını ve sorumluluklarını yerine getiremediğini gözlemliyorum.

20.08.2024 tarihinde, Ordu ili Altınordu ilçesi İhlas Pazarlama şubesinden, yaklaşık 6 ay önce almış olduğum iki adet Aura Cleanmax Temizlik Robotu'nun +2 yıl garantisinin uzatılması için arandım. 3.000 TL karşılığında uzatmayı kabul ettim ve bana YKB, Ziraat, Akbank gibi bankaların kredi kartlarına 4 taksit yapabileceklerini söylediler. Ancak, her şey bu noktaya kadar sorunsuz ilerlerken, müdür bey Üm** isimli şahısla görüştüğümde işler değişti.

Müdür bey, kaç taksit olduğunu sorduğunda, "dört taksit" cevabını verdim; fakat müdür bey bana "Üç taksit mi çekiyoruz?" dedi. Oysa, daha önce dört taksit olarak anlaşmıştık. Bu, müdürün sürecin detaylarına hakim olmadığını gösteriyordu. Mail order işlemini nasıl yapacağımı sorduğumda, acele etmemi ve hemen onaylamamı istedi. "Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Juzzdan uygulamasında beni yönlendirmenizi rica ediyorum" dememe rağmen, "Benim sorunumla ilgileniyor musunuz?" dediğimde, herhangi bir yardım alamadım. Sonradan öğrendiğim üzere, işlemi SMS ile şifre doğrulaması yaparak da tamamlayabilirdi. Hatta kendisine bunu da önerdim, fakat bu bilgi bana verilmedi.

Bu süreçte, müdürün havalı tavırlarından rahatsız oldum ve garanti uzatımını iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda karşılıklı olarak tartıştık ve telefonu kapattık. Daha sonra, juzzdan uygulaması üzerinden onayı tamamladım ve yanımdaki İhlas pazarlamacısı gitti. Ancak, onay durumunu tekrar sorgulamak için İhlas Pazarlama müşteri temsilcisini aradım ve onlardan durumu kontrol etmelerini rica ettim. Sistemden bakamayacaklarını, ertesi gün tekrar aramamı söylediler. Müdür bey ise hanımefendinin arkasından direktifler vererek durumu daha da zorlaştırdı.

Uzun yıllardır güvendiğim İhlas Pazarlama'nın müşteri memnuniyeti maalesef eskiyi aratır oldu.