Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkisiz Servis Nedeniyle Robot Süpürge Değişimi Talebi

İhlas a. Ş’den aldığım Aura Cleanmax s Plus robot süpürgeyle son altı aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım. Aynı arıza bir yıl içinde üç kez tekrar etti, bunun üzerine farklı arızalar da çıkmaya başladı. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen Konya İhlas yetkili servis sorumluluğu genel merkeze, genel merkez ise tekrar Konya İhlas Selçuklu Şubesi yetkili servisine yönlendirerek sorunu çözemedi.

Bu süreçte yetkili servis toplamda altı defa cihaza müdahale etti; iki üç kez eleman yetersizliği bahanesiyle bizi servise çağırdılar, biz götürdük, “yapıldı” denilerek teslim ettiler. Ancak arızalar tekrarlamaya devam etti. Şu anda da makinenin elektriği sürekli gidiyor, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen bana makinenin altı yıllık olduğu, bu arızaların “olabileceği” söyleniyor. Oysa bir sene içinde aynı arızanın üç kez tekrarlanması durumunda değişim hakkım olduğunu, bu nedenle cihazın değişimini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen talebim yerine getirilmiyor.

Ağustos ve aralık aylarında, ayrıca ocak ayında “bakım” adı altında olmak üzere bu cihaz için çeşitli ödemeler yaptım. Fatura ve fişler şu anda elimde olmasa da, bu işlemlerin hepsi sistemlerinde kayıtlıdır. Buna rağmen, hem sürekli arıza yaşayan bir cihazla uğraşıyor hem de makul bir çözüm alamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki Aura Cleanmax s Plus robot süpürgemin, yaşanan tekrar eden arızalar ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.