Yetkili Servisin Hatalı Filtre Değişimi Cihazıma Zarar Verdi

İhlas firması bana ulaşarak servisi yönlendirdi. Servis adresime geldi ancak daha önce filtre değişimi yapan çalışan hatasını kabul etmedi. Servis, cto filtre yerine pp filtre takıldığını kabul etti ancak iki filtrenin aynı olduğunu iddia etti. Oysa cto filtre ile pp filtre tamamen farklıdır: cto filtre dışı ağla kaplı blok karbon yapısındadır, pp filtre ise süngersi yapıdadır. Bana takılan iki filtrenin de pp olduğu açıkça ortadadır. Servis farklı filtre taktığını kabul etmesine rağmen bunun önemli olmadığını söylemektedir. Oysa ben cihazın üzerinde yazan filtrelerin doğru şekilde değiştirilmesi için 900 TL ödeme yaptım, keyfi değişim için değil. Servis şimdi ro (membran) filtrenin de değişmesi gerektiğini söylemektedir. Ancak yanlış değiştirilen filtreler nedeniyle membranın zarar gördüğünü kabul etmemektedir. Karbon filtrenin membranı koruduğunu kabul etmelerine rağmen bu görevi “pos” karbon filtrenin yaptığını iddia etmektedirler. Oysa pos karbon filtre membran filtreden sonra gelen, yalnızca tatlandırma/yumuşatma işlevi olan filtredir. Bu su ro filtreye geri dönmez. Membran filtre 3 numara, pos karbon filtre ise 5 numaradır. Buna rağmen pos filtrenin membranı koruduğu savunulmaktadır. Ayrıca filtreler kapaksız takılmış, bu nedenle hazne içinde sabitlenmemiş, suyun içinde serbest kalmıştır. Doğru işlem filtrelerin kapakla sabitlenmesidir. Bu hatalı montaj nedeniyle pp filtreler görevini yapamamış ve filtresiz su doğrudan membran filtreye ulaşmıştır. Cihazım yaklaşık 6 ay boyunca hem pp hem de karbon filtre işlevsiz şekilde çalışmış, membran filtre doğrudan şebeke suyuna maruz kalmıştır. Bunun en açık kanıtı: Cihazımdan çıkan orijinal pp filtre sarı renkteyken, servisin taktığı ve 6 ay kullanıldığı söylenen pp filtreler bembeyazdır. 6 ay kullanılan bir filtrenin beyaz kalması, işlevini yapmadığını açıkça göstermektedir. Servis yetkilisi şu anda membran filtrenin değişmesi gerektiğini söylemektedir. Oysa kullanım kılavuzunda membran filtrenin 24 ayda bir değiştirilmesi gerektiği yazmaktadır. Neden erken değişmesi gerektiğine dair mantıklı ve teknik bir açıklama sunulamamaktadır. Bunun tek nedeni yapılan hatalı işlemdir. Tüm durumu tekrar İhlas firmasına bildirdim. Tarafıma dönüş yapılarak adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İhlas firması tekrar adresime servis yönlendirdi ve bugün başka bir yetkili servis çalışanı adresime gelerek cihaza baktı. Ben önce yetkiliye pp (sediment) filtrenin hangisi olduğunu yanında getirdiyse filtrelerden göstermesini istedim. Daha sonra karbon filtreyi göstermesini istedim. Önce bana son karbon filtreyi gösterdi daha sonra onun membran filtreden sonra geldiğini ve ön karbon filtre olmadığını söylediğimde çıkardığı diğer filtrelerden diğeri olan cto (blok karbon) filtreyi gösterdi. Daha sonra yetkiliden cihazı açıp pp ve cto yazan haznelerdeki filtreleri çıkarmasını istedim. Bakalım dedi. Çıkarım işlemini video olarak ekliyorum. Videoda görülebileceği gibi benim cihazımın hem pp hem cto filtre kısımlarına pp filtre takıldığı ve her iki pp filtrenin de bembeyaz durumda olduğu görülmektedir. Fotoğrafta ise kıyas olarak cihazdan çıkarılan filtrelerle daha önce cihazla gelmiş eski iki filtre ile kıyaslama bulunuyor. Eski ve yeni filtrelerin farklı oldukları ve eski filtrenin kullanım nedeniyle sarardığı, sudaki kirli maddeleri süzdüğü görülürken yeni filtrelerde bu durumun filtrelerin renginden ispatlanabileceği gibi olmadığı görülmektedir. Çünkü filtreler kapaklarıyla takılmadığı için sızıntı yapmışlardır. Sızıntı olmasaydı eğer filtrelerin sararmış olması gerekirdi. Ve cto (blok karbon) filtre de hiç takılmadığı için ro (membran) filtre hasar görmüştür. Yetkili servisten direk membran çıkışı suyu ölçmesini istedim ve bu suyun tds değeri 200 çıktı. Oysa musluğa bile gelen değer 100-110 civarıdır. Bu durum membran filtrenin hatalı filtre takımı nedeniyle ne denli hasar gördüğünü göstermektedir. Teknik servis hatayı kabul etmesine rağmen İhlas firması kesinlikle ücretsiz değişim yapılmayacağını, herhangi bir telafi işlemi yapılmayacağını söylemektedir ve kendi hatalı işlemi için benden tüm filtrelerin değişimi için 3100 TL fiyat talep etmektedir. Firma hasar verdiği ve 24 ay ömrü olan membran filtrenin ücretsiz değişimini dahi kabul etmemektedir. İhlas firmasının yetkili servisinin tek işlevi evlere ulaşarak filtre değiştirip ücret almaktır. Herhangi bir hata kesinlikle kabul edilip telafi edilmemektedir. Bu firmayı tercih etmeniz halinde bunlarla karşılaşabileceğinizi bilmelisiniz.