İhlas Cebilon Servis Garantisi İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

İhlas markasına ait Cebilon su arıtma cihazımı uzun süre kullanmadıktan sonra Çanakkale’nin Çan ilçesine taşındığımda tekrar kullanmak istedim. Temmuz ayında filtre değişimi ve yeniden kurulum için internetten servis araştırdığımda sadece Çanakkale merkez servisi göründüğü için orayı aradım, kurulum için geleceklerini söylediler ancak bir türlü gelmediler. Daha sonra ilçede de servis olduğunu öğrenince Çan’daki servise gidip kurulumu ve filtre değişimini onlardan talep ettim, onlar da tamam diyerek kabul ettiler. Bunun üzerine Çanakkale merkez servisini arayıp randevumu iptal ettirdim.

Sonrasında Çanakkale’deki servis, Çan’daki servisi arayarak sanki kendi müşterilerini ellerinden alıyorlarmış gibi düşünüp onları azarlamış. Çan’daki servise tekrar gittiğimde bu durumu anlattılar ve Çanakkale merkez servisin çok sert ve kırıcı konuştuğunu, bu nedenle artık bana gelmeyeceklerini söylediler. Cihazı satın alırken “ömür boyu servis garantisi” olduğu özellikle söylenmişti, bunu hatırlatmama rağmen kesin bir dille gelmeyeceklerini belirttiler.

Çanakkale merkez servis gelmedi, Çan servisi de bu anlaşmazlık sebebiyle hizmet vermeyi reddedince mecburen dışarıdan, kayıt dışı bir tamirci çağırmak zorunda kaldım. Bu kişi filtreleri yanlış bağladı diye düşünüyorum, ardından cihazın motorunda mı yoksa filtrelerinde mi tam olarak bilmediğim bir arıza oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi. Sonuç olarak İhlas’tan aldığım Cebilon su arıtma cihazı artık kullanılamaz durumda ve adeta çöp oldu.

Servisler arasındaki anlaşmazlığın beni ilgilendiren bir tarafı olmadığını, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben ikamet ettiğim yerdeki servisten hizmet almak istedim, tüm iyi niyetimle defalarca servis aramama rağmen kimse gelmedi ve sonunda cihazım kullanılmaz hâle geldi. İhlas firmasından mağduriyetimin ve cihaz bedeli ile oluşan zararımın karşılanmasını, ayrıca diğer tüketicilerin de bu firma söz verdiği servis hizmetinin arkasında durmadığını bilmesini istiyorum.