Yedek Parça Satışında Servis Şartı Ve Orantısız Montaj Ücreti Şikayeti

İhlas Pazarlama’dan 2021 yılında satın almış olduğum Aura Cebilon Silver model su arıtma cihazına ait membran filtre kabını yedek parça olarak temin etmek istiyorum. Ancak tarafıma, ilgili yedek parçanın yalnızca yetkili servis tarafından montajının yapılması şartıyla satılabileceği bilgisi verilmiştir. Bu uygulama, tüketici olarak beni zorunlu bir servis hizmeti almaya yönlendirmekte ve tercih hakkımı kısıtlayarak mağduriyet oluşturmaktadır.

10 Nisan’da saat 14:40’ta 444 49 49 numaralı çağrı merkezinizi arayarak 16 dakika 17 saniye süren bir görüşmede durumu ve şikayetimi detaylı biçimde ilettim. 11 Nisan Cumartesi günü saat 10:48’de yine çağrı merkezinizi aradım ve yaklaşık 2 dakika 35 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Aynı gün saat 10:43’te Ümraniye yetkili servisi ile 4 dakika 56 saniye süren bir telefon görüşmesi daha yaptım. Tüm bu görüşmeler sonunda tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Ürününüz için 10 yıl boyunca yedek parça temin etme yükümlülüğünüzün bulunduğu bilinmektedir. Bu çerçevede, ilgili yedek parçanın, montaj şartına bağlanmaksızın doğrudan tarafıma satılması gerektiğini düşünmekteyim. Yetkili servisiniz tarafından montaj yapılmaması durumunda, bu parçaya ilişkin garanti kapsamı dışında kalmayı kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca söz konusu parça için 200 TL + KDV bedel talep edilmesine karşılık, yalnızca montaj işlemi için 650 TL + KDV gibi oldukça yüksek bir ücret istenmesi de fiyatlandırma açısından orantısız ve tüketici nezdinde kabul edilmesi güç bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, membran filtre kabı yedek parçasının herhangi bir servis zorunluluğu olmaksızın uygun koşullarda tarafıma satılmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.