Yaşlı Müşteriye Ölçüm Olmadan 6 Filtre Değiştirme Baskısı

Yaklaşık 25 yıldır İhlas su arıtma cihazı kullanıyorum ve Antalya Kepez Güneş Mahallesi Mehmet Hatay Caddesi, Kepez Park Evleri’nde ikamet ediyorum. Bugüne kadar firmanıza ve servislerinize güven duyarak hareket ettim, ancak son yaşanan olay bu güveni ciddi şekilde sarstı.

Cuma günü, Antalya Kepez’deki servisten geldiklerini söyleyen bir teknisyen, rutin bakım için annemin evine geldi. Annem 80 yaşında ve o sırada evde yalnızdı. Teknisyen eve girip mutfağa geçmiş, cihaz üzerinde herhangi bir teknik kontrol, su analizi veya ölçüm yapmadan 6 filtrenin birden değiştirilmesi gerektiğini söylemiş. “Değiştirmezseniz ben değiştirmem” şeklindeki yaklaşımı da son derece rahatsız edici ve baskılayıcıdır.

Daha sonra teknisyenle telefonda görüştüm ve kendisine “Sizin cihazınız olsa 6 filtrenin tamamını değiştirir miydiniz? ” diye sordum, kesin bir şekilde “Evet” yanıtını verdi. Ancak cihazın değerleri hiç kontrol edilmeden, hiçbir analiz yapılmadan 6 filtrenin birden değiştirilmesi gerektiği nasıl tespit edilmektedir? Üstelik tarafımdan herhangi bir sorun beyanı da yokken, sadece “rutin bakım” gerekçesiyle bu talepte bulunulmuştur.

Filtre değişimi için filtre başı 600 TL, toplamda 6 filtre için 3.600 TL tutarında masraf çıkartılmış, ancak ben bu koşullarda hiçbir filtreyi değiştirmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Buna rağmen, ölçüme dayanmayan bu ısrar, tüketicide gereksiz masraf çıkarıldığı ve maddi çıkar gözetildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Konuyu bugün Antalya Kepez’deki serviste görüştüğüm Ş**** Hanım’a da aktardım. Kendisi ise teknisyeni savunarak “Bazen teknisyen arkadaşlar cihaza dokunmadan da bunu yapabilir” açıklamasında bulundu. Bu yaklaşım, teknik inceleme yapılmadan işlem önerilmesini normalleştirmekte ve kurumsal anlamda güven duygusunu zedelemektedir.

Filtre değişimi gerekiyorsa bunun mutlaka ölçüm, analiz ve teknik kontrol sonucunda, şeffaf ve ikna edici şekilde ortaya konulması gerekir. Hiçbir inceleme yapılmadan 6 filtrenin birden değiştirildiğinin söylenmesi, özellikle yaşlı bir tüketicinin bulunduğu bir ortamda baskı oluşturan bir tutumdur.

Bu nedenle, ilgili teknisyenin işleminin ve Antalya Kepez servisinin bu konudaki uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini, servis süreçlerinizin denetlenmesini ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.