İhlas Su Arıtma Cihazında Servis Sorunları, Tekrarlanan Filtre Değişimleri Ve Zorunlu Garanti Uzatması

İhlas firmasına ait bir su arıtma cihazı kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır cihazla ve servis anlayışıyla ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı aldığım ilk yılda filtreler patladı, servis “filtreleri uzun süre değiştirmemişsiniz” diyerek ana filtreyi değiştirdi. O gün aynı zamanda bulaşık makinesinin hortumu patladı, mutfağım su içinde kaldı ve bu durumun nasıl olduğuna dair net bir açıklama da yapılmadı. İkinci filtre değişimini bu yaşananlardan sonra kendim yaptım. Şiddetli yağışlar nedeniyle sular çamurlu gelmeye başlayınca üçüncü filtre değişimini ise firmanın yapmasını istedim ve 3.06.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım.

Servis geldiğinde filtreleri değiştirdi ve yine ana filtreyi de değiştirdi, gerekçe olarak da filtrelerin farklı olduğunu söyledi. Böylece 3 yılda 2 kez ana filtre değişmiş oldu. Ziyaret sırasında garanti uzatma konusunda ısrarcı davrandılar. Garanti uzatmak istemediğimi, çünkü zaten hiçbir şeyin garanti kapsamına alınmadığını, önceki tecrübelerimde de firmanın masrafları karşılamadığını belirttim. Buna rağmen servis görevlisi cihazın arıza vereceğinden emin bir şekilde garanti uzatmam için baskı yaptı.

Servis ayrıldıktan hemen sonra depo dolduğunda cihaz çok farklı, rahatsız edici sesler çıkararak arıza vermeye başladı. Servis gelmeden önce cihazım gayet sessiz çalışıyordu ve hiçbir arızası yoktu. Buna rağmen filtreleri kendim değiştirdiğim dönem için beni suçlu gösteriyorlar, adeta “ceza” olsun diye ana filtre değiştiriliyor. Filtreyi zamanında değiştirmediğim iddiasıyla yine ana filtreyi değiştirdiler, oysa cihazı ilk yıl aktif bile kullanmamıştım, sadece kutu üzerindeki tarihlere bakılarak karar verildi. Üstelik ben kendi imkanlarımla farklı filtre kullandığım dönemde hiçbir sorun yaşamadım, aksine sorunlar genelde servis geldikten sonra ortaya çıkıyor.

Ürünü satın aldıktan sonra bakım, filtre, ek ücretler derken bitmeyen bir para akışıyla karşı karşıya kalıyorum. 1 yıllık cihazımın filtreleri bile patlamışken, şimdi de 3 yılda iki kez ana filtre değişimi yapıldı ve son servis sonrası cihazım arızalı hale geldi. Elimde 1826-58548325 numaralı servis fişi bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, özellikle 03.06.2026 tarihli servis işleminden sonra ortaya çıkan arıza için firmadan herhangi bir ücret talep edilmeksizin cihazıma gelip bakılmasını, arızanın nedeninin tespit edilmesini ve sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız yere mağdur edildiğimi ve servis kaynaklı oluşan bir arızanın bedelinin bana yüklenmeye çalışıldığını düşüneceğim.