to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Filtre Ömrü Ve Aşırı Servis Ücretleri Nedeniyle İade Talebi
2025 Ocak ayında İzmir Kemalpaşa’da M***** Bey aracılığıyla İhlas Cebilon Aura su arıtma cihazı satın aldım. Satış sırasında bize, cihazın filtre değişiminin yaklaşık 3000 galon kullanım sonrası ekranda ışık yanarak haber vereceği ve bu uyarı geldiğinde filtrelerin değişeceği beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek cihazı aldık ve yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz; şu an cihazın gösterdiği tüketime göre yalnızca yaklaşık 1000 galon su kullanmış durumdayız.
Geçtiğimiz Eylül ayında, yani cihazı 8 aydır kullanıyorken servisten geldiler ve ilk filtrenin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Tek filtre değişeceğini düşünerek kabul ettik ve 700 TL ödeyerek bu değişimi yaptırdık. Ancak o tarihten sonra suyun tadı ve sertliği, cihazı ilk aldığımız zamana göre belirgin şekilde bozuldu, adeta Çeşme suyu gibi oldu ve arıtma cihazı kullanmamıza rağmen bir fark hissetmemeye başladık.
Bu nedenle geçen hafta tekrar servis çağırdık. Bu sefer bize 8 ayda bir tüm filtrelerin değişmesi gerektiği ve bunun maliyetinin 3.900 TL tuttuğu söylendi. Vaat edilen 3000 galon kullanım süresine rağmen, bir yılda yalnızca 1000 galon su kullanmışken yaklaşık 4 ay önce tüm filtrelerin çoktan değişmiş olması gerektiğinin ifade edilmesini kabul etmiyorum. Satış anında söylenen filtre ömrü ve maliyet bilgisi ile sonradan servis tarafından söylenen uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.
Bu süreçte İhlas müşteri hizmetlerini aradığımda da M***** Bey ile görüşmem gerektiği söylendi; ancak kendisine bir türlü ulaşamadım. Yaklaşık 24.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe, satışta verilen sözlerle sonradan istenen periyodik bakım ve ücretlendirme koşulları uyuşmamaktadır. Bana satış sırasında aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, bu durumun yalan beyan ve yanıltıcı şekilde satışa yol açtığını düşünüyorum.
Satış anında vaat edilen filtre kullanım süresi ve maliyetine uygun davranılmadığı, ayrıca yapılan ilk filtre değişiminden sonra su kalitesinin belirgin biçimde bozulduğu için ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İzmir Kemalpaşa’da ikamet ediyorum ve evime tanıtım için gelen İhlas yetkilisi Mevlüt Bey aracılığıyla 2025 Ocak ayında İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazı aldım. Satış esnasında filtre değişiminin kullanıma bağlı olarak 3000 galonda yapılacağı sözlü olarak özellikle belirtildi. Cihazı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve şu an göstergede yaklaşık 1000 galon görünüyor.
Yaklaşık 4–5 aydır cihazdan gelen suyun sertliği çok yükseldi ve tadı ciddi şekilde bozuldu. Bu nedenle yetkili servise durumu bildirdim. Servis ekipleri iki kez evime geldiler ve tüm filtrelerin değişmesi gerektiğini, bunun da 3900 TL tutacağını söylediler. Ancak satış aşamasında 3000 galon denmesine rağmen 1000 galonda filtre değişimi istenmesini, verilen sözlere aykırı ve yanıltıcı beyan olarak görüyorum.
Bu nedenle filtre değişimine onay vermeyip ürün için iade talebimi ilettim. 22 Ocak’tan bu yana birkaç kez arandım, eve gelindi, sonrasında satış birimine iade talebimin iletileceği söylendi. En son iade talebimin “gerekli yere iletileceği” belirtildi ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Verilen sözlere uyulmadığı ve talebim sürekli oyalandığı için mağdur durumdayım. İhlas’ın, satış aşamasındaki beyana uygun hareket ederek bu cihaz için iade talebimi dikkate almasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
