to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Sözünden Saptı: Şofben Kurulumunda 1.000 TL Ek Ücret Talebi
9 Mayıs’ta Adana Yüreğir Selahaddin Eyyubi Kozan Caddesi şubenizden annem ve kayınvalidem adına ücretsiz montaj hizmetli 2 adet İhlas Aura şofben satın aldım. Satın alma sırasında montajın ücretsiz olduğu özellikle belirtildiği için bu şekilde tercih ettik.
Bugün firmanızın yetkili servisi montaj için eve geldiğinde, şofben montajında kullanılan şalterin ücretsiz montaja dahil olmadığını söyleyerek her bir cihaz için 500 TL, toplamda 1.000 TL ek ücret talep etti. Satış esnasında böyle bir ek maliyetten kesinlikle bahsedilmediği halde, montaj sırasında sürpriz bir ücretle karşı bırakılmamı kabul etmiyorum.
Bu konuyu mağaza ve servis tarafıyla görüştüğümde ise hiç kimse sorumluluk almak istemiyor, herkes konuyu birbirine yönlendiriyor. Müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Beklentim, satış esnasında belirtilen şekilde montajın tamamen ücretsiz olarak yapılması veya aksi halde ürün bedeli üzerinden anlamlı ve adil bir indirim uygulanmasıdır. Bu konunun acilen incelenerek tarafıma net ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Sorun; müşteri temsilci yetkilinizin bana ulaşması veya benim size ulaşmam değil! Sorun; bayinizin sattığı ürünle ilgili tarafıma doğru bilgiyi zamanında vermemesi ve teknik servisinizin ücretsiz kurulum yapması gerektiği halde ekstra bir şofben için 500 TL İki adet de toplam 1000 TL ücret istemesi. Şalter ücretini ekstra ben vereceksem o zaman kurulumda ücretsiz olan nedir? Şalter kaç lira? Dun sordum 100 TL. Şalteri ben alayım siz takin eee ona da servis ücret alır. Eee kardeşim o zaman bu servis şofbeni nasıl calistiracak? Bana nasıl teslim edecek urunu? İlla servise 500 TL ödeyeceğim. Böyle bir saçmalık, böyle bir rezalet olabilir mi ya? Şikayetimi bildirdim size sonuç: kocaman bir sıfır. İki urunu de bugün iade ettim. Müşteriyi kandırmayı ya da aldatmayı ticari zeka zannetiginiz surece siz kaybedersiniz. Laf olsun diye konuşmanın bir anlamı yok. Problemimi çözdünüz mu hayır? Bir daha sizden alışveriş yapar mıyım? Büyük konuşmamayım hayır! Allah sizi bildiği yapsın!
