Su Arıtma Cihazındaki Tad Ve Renk Değişikliği İçin Teknik Servis Yanıt Vermedi

İhlas’tan 2025 Aralık ayında Cebilion Platin su arıtma cihazı satın aldım. Cihazın bakımlarını zamanında yaptırdım, garanti süresi de henüz dolmadı ancak bir süre önce suyun tadı değişmeye başladı ve birkaç kez suyun hafif sarımsı şekilde aktığına şahit oldum. İçme suyu gibi hassas bir konuda böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talep ettim. Bana teknik servisin arayacağı söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir telefon aldım ne de randevu veya süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “yönlendirme yapacağız” denilip yine somut bir adım atılmadı.

Satın alma sürecinde defalarca aranıp ilgi gösterilirken, ürünle ilgili sorun yaşadığımda bu kadar ilgisiz kalınması ve geri dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Elazığ merkezdeyim ve suyun tadı ile rengi konusunda yaşadığım bu sorunun hem sağlık açısından hem de kullanıcı güveni açısından ciddiye alınmasını istiyorum.

Cihazın bulunduğu adrese en kısa sürede teknik servis gönderilerek cihazın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekliyse filtre değişimi ya da başka hangi işlem gerekiyorsa onun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri geri dönüş süreçlerinin de daha düzenli ve bilgilendirici hale getirilmesini bekliyorum.