Sakarya Adapazarı Teknik Servisinin Randevu İhlali Ve Kaba Davranışı

Uzun süredir İhlas Pazarlama’ya ait Aura Cebilon su arıtma cihazını kullanıyorum ve ürünün kendisinden memnunum. Ancak yaklaşık dört yıldır Sakarya Adapazarı teknik servisinin tutumu nedeniyle her yıl düzenli olarak mağduriyet yaşıyorum.

Her yıl bakım için randevu oluşturmama rağmen, servis personeli ya randevu gününde hiç gelmiyor ya da belirtilen saat aralığına uymuyor. Kendi işimi ve günlük programımı bu randevulara göre ayarlamama rağmen, bu durumun hiçbir şekilde önemsenmediğini açıkça hissediyorum.

Daha rahatsız edici olan ise teknik servis personelinin müşteriye karşı kullandığı kaba ve saygısız üslup. Randevu saatinin dışında aradıklarında durumu hatırlattığımda, “Randevu saatini ben mi verdim kardeşim? ” veya “Günde yirmi yere bakıyorum! ” gibi ifadelerle adeta azarlanıyorum. Personel planlamanızın, iş yoğunluğunuzun veya organizasyon eksikliğinizin bedelini müşterinin ödemesini kabul etmiyorum; verilen randevuya uymak ve müşteriye saygılı davranmak sizin sorumluluğunuzdur.

Bu yaşananlar bir defaya mahsus değil, tam dört yıldır her yıl tekrarlanıyor. Bu da özellikle Sakarya Adapazarı teknik servisinde ciddi bir yönetim ve denetim eksikliği olduğunu düşündürüyor. Ürününüzden memnun olmama rağmen, teknik servisinizin bu yaklaşımı nedeniyle İhlas’ın su arıtma cihazlarını çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.

İhlas Pazarlama yönetimini, Sakarya Adapazarı teknik servisinin çalışma anlayışını ve personel tutumunu detaylı şekilde incelemeye, ilgili personel hakkında gerekli işlemleri yapmaya, mümkünse servisimin değiştirilmesine ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasına davet ediyorum. Müşteri güvenini kazanmak yıllar alırken, kaybetmek için bu şekilde birkaç kötü servis deneyiminin yeterli olduğunu unutmamanızı istiyorum.