İhlas Sakarya Yetkili Servisinin Garanti İhlali Ve Ekonomik Zararı

İhlas Sakarya Yetkili Servis,
Yaklaşık 9 yıldır Aura Cebilon Marka Dijital Su arıtma cihazını kullanmaktayım. Cihazımın kendi garanti süresi dolduğu için de son 6 yıldır ücreti mukabilinde garanti süresini uzatarak kullanmaya devam etmekteyim. Cihazımın Aralık 2025 tarihli periyodik bakımında servis yetkilisi tarafından cihazın su tankının değişmesi gerektiği söylendi. Bende tankı değişmelerini istedim. Servis yetkilisi yanında yedek su tankı olmadığını daha sonra gelerek tankı muhakkak değiştireceğini söyleyerek ve cihazın rutin bakımını yaparak gitti. Halihazırda cihazın garanti kapsamında bulunan su tankı Aralık 2025 tarihli bakım fişine yazılmadı. 11- ve 15 Aralık tarihlerinde iki defa Servise gelinmesine rağmen arıza giderildi gibi kısa bir açıklama yazılarak servis fişinin bir kopyası bana teslim edildi. Cihazın rutin bakımı geldiğinde ise servis beni arayarak bakım için randevu oluşturmadı. Cihaz arıza verince servisi arayarak randevumu oluşturdum. Bakıma gelen servis yetkilisi su tankının değiştirilmesi gerektiğini, 4 ay önce cihazın garanti süresinin dolduğunu servis ve diğer parçalar için de ayrıca ücretlendirme yapılması gerektiğini ifade etti. Arızalı bir cihazı kullanamayacağım için gerekli ödemeyi yaparak cihazımın bakımını ve parça değişimini yaptırdım. Temmuz 2026 İlgili servisi arayarak durumu kendilerine bildirdim. Cihazın satışı yapılırken cihazın garanti ve bakım takiplerinin ilgili servisler tarafından yapılacağı taahhüdüne rağmen, kendi ihmalleri sonucunda servis fişime ilgili parçayı eklemedikleri, garanti süresinin bitmesini bekledikleri, cihaza bakım yapılabilmesi için randevuyu da benim oluşturmak zorunda kaldığımı bu durumun apaçık ihmal olduğunu ve mağdur edildiğimi, kendi ihmalleri nedeniyle ekonomik olarak zarara uğratıldığımı ifade etmiş olmama rağmen ilgili kişiler servis fişine işlenmemiş yapılacak bir şey, şikayet edebilirsiniz diyerek soruna kendilerince çözüm üretmiştir. Bu tavır ve üslup hem markanın kurumsallığına hem de biz kullanıcılarına büyük haksızlık ve saygısızlıktır.
Derhal ekonomik zararımın giderilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum...