Onayım Dışında Ekstra Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazım için Eylül ayında Antalya Konyaaltı’nda servis talebinde bulundum. Servis ekibi geldiğinde, su tankı ve filtrelerin değişmesi gerektiğini söylediler ve fiyat olarak 6.350 TL istediler. Fiyatı pahalı bulduğumu belirttiğimde, iki taksit yapabileceklerini ve yeni cihazın daha pahalı olduğunu söylediler. Ben de kabul ettim.

Birkaç gün sonra memnuniyet anketi için arandım ve eve gelen servis personelinin işini düzgün yaptığını, güler yüzlü olduğunu belirttim. Ancak, arayan kişi bana sigorta da yaptırmışsınız, ekstra bir hizmet dedikten sonra, böyle bir şey yaptırmadığımı söyledim. Tank değiştiği için hediyeymiş gibi açıklamalar yapıldı. Şüphelenip fatura dökümünü istedim ve bana bilgi verilmeden, onayım olmadan sigorta ücreti de eklenmiş olduğunu gördüm. Firmayı arayıp durumu ilettiğimde, "Sigorta istemiyorsanız tank fiyatı değişiyor" ya da "Belki sizden başka biri onay vermiştir" gibi mantıksız ve küçümseyici cevaplar aldım. Faturada her şeyin net olduğunu ve bilgim dışında alınan paranın iadesini talep ettiğimde, ısrarla ve zorla da olsa 1.700 TL fazladan ödediğim tutarın iadesini aldım.

Ayrıca, iade işlemi sırasında yanlışlıkla iki defa aynı tutarı göndermişler. Bu sefer de akşam geç saat, sabah erken saat demeden defalarca arayarak ve mesaj atarak parayı geri göndermemi istediler. Ben de "Nasıl oluyormuş cebinizden fazla çıkınca?" dediğimde hiçbir tepki vermediler.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden ve servisten hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Bilgi ve onayım dışında yapılan işlemlerle müşterilerin kandırılması ve fazladan ücret alınması kabul edilemez.