İhlas Yetkili Servisi Su Kaçağını Çözmedi Ve Tekrar Ücret İstedi

Bağcılar’da İhlas yetkili servisine bağlı Aura Cebilon Plus su arıtma cihazım yaklaşık iki ay önce gece su kaçağı yaparak evimi bastı. Yetkili servisi çağırdım, tamir ve bakım yapıldı, bu işlem için 2.800 TL ücret alındı ve bana bir yıl garanti verildiği söylendi.

Ancak aradan sadece iki ay geçmesine rağmen 16.01.2026 gecesi aynı sorun tekrar etti ve evimi yine su bastı. İkinci kez dolaplarım, parkelerim ve halılarım su altında kaldı. Servisi aradığımda, yaşanan mağduriyete rağmen anlayışlı bir yaklaşım göremedim. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir hassasiyet göstermeden, gelmek için benden 650 TL ücret talep ettiklerini, bu ücret ödenmezse gelmeyeceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte özellikle Bağcılar yetkili servis müdürü B**** Bey’in de tavrının son derece anlayışsız olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Aralık 2025’te ödediğim 2.800 TL’lik bakım ve tamir ücretine rağmen aynı arızanın kısa sürede tekrar yaşanması ve verilen garantiye rağmen yeniden ücret istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte İhlas müşteri hizmetlerini de üç kez aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve sorunum devam ediyor.

Cihaz satılırken sürekli arayıp ilgi gösteren, adeta aşırı ısrar eden yetkililerin, iş sorunu çözmeye gelince sadece ek ücret almaya odaklanması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, yapılan işlem ve verilen garanti kapsamında, benden tekrar ücret talep edilmeden sorunumun çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.