İhlas Su Arıtma Cihazının Sürekli Filtre Değişimi Ve Garanti Hakkı İhlali

2018 yılından beri İhlas markasına ait Cebilon Plus 101 MF model su arıtma cihazı kullanıyorum. Yaklaşık son 2 senedir ana filtre ve diğer filtreler, normal kullanım süresini doldurmadan önce suyun tadı bozulduğu için defalarca vaktinden önce değiştirildi. Suyun tadı değiştiğinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki servisi çağırdım; gelen servis standart olarak filtrelerin değişmesi gerektiğini söyleyip ücret talep etti ve ben de her seferinde ücretini ödeyerek filtreleri değiştirdim. Buna rağmen bir süre sonra suyun tadı yine bozulmaya devam etti.

Servisteki görevli, normalde 4–5 yılda bir değişmesi gereken bir filtrenin bizde 3–4 defa değiştiğini, bunun normal olmadığını ve nedenini kendilerinin de çözemediğini, cihazın servise götürülmesi gerektiğini söyledi. En son geldiklerinde sorunun cihazdan kaynaklandığını düşündüğümü, bu yüzden artık ücret ödemeyeceğimi belirttim ve o sefer filtreleri ücretsiz değiştirdiler.

Daha sonra tekrar geldiklerinde yine filtrelerin değişmesi gerektiğini söylediler, fakat ben kabul etmeyerek cihazın garanti kapsamında incelenmesini ve varsa arızasının giderilmesini istedim. Ancak servis görevlisi, cihaza doğru düzgün bakmadan sorunun filtrede olduğunu, cihazda problem olmadığını söyleyerek servise alamayacaklarını belirtti ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bizimle birlikte çevremizde yaklaşık 10 kişi daha aynı cihazı aldı; onların bizim 3–4 kere değiştirdiğimiz filtreyi sadece 1 kez değiştirdiğini görüyoruz. Bunu söylediğimizde de, aslında olması gerekenin onların durumu olduğunu ifade ediyorlar.

Son 2 yıl içinde filtre değişimleri ve servis için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen suyun tadı bozulmaya devam ediyor, cihazdan verim alamıyorum ve garanti kapsamında olduğuna inandığım bir konuda sürekli filtre değişimine yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Bu şartlarda damacana veya hazır su kullansam çok daha az para ödeyecektim. İhlas bu süreçte ne yazık ki beni ciddi şekilde mağdur etti.

Artık bu cihazı kullanmak istemiyorum. Cihazın ayıplı/arıza çıkaran bir ürün olduğu düşüncesiyle, tarafıma cihaz değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iade edilmesini, böylece başka bir cihaza geçebilmem için gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.