İhlas Pazarlama'da Batarya Garantisi Ve Servis Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

📌📌📌İhlasından eser yok, ama pazarlaması kusursuz📌📌📌

İhlas Pazarlama A.Ş.’den yaklaşık 1,5 yıl önce aldığımız su arıtma cihazının montajını yapan İhlas servisi, montaj sırasında belediye şebeke suyu ile arıtılmış suyu aynı muslukta birleştiren bir batarya da önerdi. Tüm artıları dikkatle anlatıldı, kullanışlı göründüğü için bataryayı da aldık. Servis elemanı hem arıtma cihazını hem de bataryayı taktı, garanti belgelerini imzalatarak ayrıldı.

Ancak bataryanın garanti süreci, arıza durumunda ne yapılacağı ve kime başvurulması gerektiği konusunda bize hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra filtreleri değiştirmeye gelen servis görevlisi A********* T*** filtreleri değiştirdi; batarya ile ilgili sorunu anlattığımızda ise bataryaya bakmadıklarını, başka bir servisin ilgileneceğini söyleyip yalnızca batarya servisinin numarasını vererek bizim o tarafla iletişime geçmemizi istedi. Ben de bu bataryayı getiren, satışını ve montajını yapan kurumun İhlas Pazarlama A.Ş. olduğunu, dolayısıyla sürecin takibi ve çözümünün de İhlas tarafından üstlenilmesi gerektiğini belirttim.

İhlas Pazarlama A.Ş.’nin montaj esnasında garanti ve arıza süreçleri hakkında eksik ve yetersiz bilgi vermesi, arıza yaşandığında ise müşteriyi farklı yerlere yönlendirerek süreci aksatması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Batarya, musluk, vana ve sifon gibi işlemleri normalde sıhhi tesisatçıların yaptığı bilinen bir durumken, montajı yapan İhlas görevlisinin bu konuda herhangi bir sıhhi tesisatçılık belgesi olup olmadığı da bizlerle paylaşılmamıştır. Bataryada yaşanan sorunun, yanlış veya eksik montajdan kaynaklanma ihtimali de bu yüzden aklımızın bir köşesinde durmaktadır.

Eğer montaj esnasında batarya ile ilgili bir arıza durumunda bizim başka bir servisle muhatap olacağımız açıkça söylenseydi, bu ürünü alıp almama konusunda tereddüt yaşayabilir, kararımızı yeniden değerlendirebilirdik. Tüm satış becerisi bataryayı bize satmak için kullanılırken, aynı özenin garanti, servis ve arıza süreçlerinin doğru ve şeffaf şekilde anlatılmasında gösterilmemiş olması, sonrasında da sorun çıktığında çözüm üretmek yerine sorumluluğun başka yerlere havale edilmesi, firmanın müşteri memnuniyetinden çok ek ürün satarak kâr elde etmeye odaklandığı izlenimini vermektedir. Ben bu süreci yaşadım, başkalarının da aynı sıkıntıları yaşamaması için dikkatli olmasını istiyorum.

Müşterinin farklı kişi ve kurumlarla uğraşmak zorunda bırakılmadan, İhlas Pazarlama A.Ş.’nin sattığı ve montajını yaptığı bu bataryanın en kısa sürede değiştirilmesini ve sürecin tek muhatabının yine İhlas olması gerektiğini vurgulayarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.