İhlas Servisinin Eksik Ve Gecikmeli Montajı, 1250 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir İhlas ev aletleri kullanıyorum. Mesleğim gereği sık sık tayin olduğum ve ev taşıdığım için su arıtma cihazımın montaj ve rutin bakımlarını da yıllardır, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, her defasında ücretini ödeyerek İhlas’ın kendi servislerine yaptırdım.

Son olarak Kayseri Develi ilçesindeki iş yerimde kullanmak üzere su arıtma cihazımın montajı için yaklaşık bir ay önce talep açtım ve Kayseri servisiyle iletişime geçildi. Ancak Kayseri’ye 45 km uzaklıktaki bu büyük ilçeye servisinizin gelmesi tam bir ay sürdü. Bir yıl önce yine Kayseri ekibiniz evimize gelip kurulum yapmış, üç çeşmenin bir arada olduğu batarya ürününüzden bahsetmiş ve mermeri deldirmemize gerek olmadığını söylemişti; o gün kısmet olmadı, fakat bu sefer bataryayı hazır ettim.

22.04.2026 tarihinde, iş yerimde olmadığım bir zamanda servis çalışanınız gelmiş, sadece iki tane plastik su borusunu bağlamış, önceden hazır ettiğim bataryayı takmamış ve cihazın batarya takılmış, test edilmiş, çalışır halde olduğundan emin olmadan montajı bu şekilde bırakmıştır. Buna rağmen bu eksik ve çalışmayan montaj için 1250 TL ücret alınıp gidilmiştir.

Ardından servisinizi arayıp neden bataryanın takılmadığını sordum, kayıt açtılar ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak arayan soran olmadı. Tekrar aradığımda, “gelin yapılan işi iptal edin, paramı iade edin” dediğimde ise Kayseri sorumlunuzun, telefonda konuşan personelinize 30-40 gün içinde gelebileceklerini söylemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.

Yıllardır garantisi bitmiş olmasına rağmen montaj ve bakım için İhlas servisini tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar basit bir montaj işinde bile bataryanın takılmaması, montajın test edilmemesi, bir aylık bekleme süresi ve sonrasında da şikayetime geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Eksik ve çalışmayan bu montaj hizmeti için alınan 1250 TL’nin tarafıma iadesini, servis sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.