İhlas Pazarlama Servisi, 3,5 Bar Basınçta Cihazı Reddederek 4500 TL Pompa Ücreti Talep Ediyor

Trendyol üzerinden Aura Cebilon Silver pompasız su arıtma cihazını satın aldım ve montaj için İhlas Pazarlama’nın İznik/Bursa teknik servisi evime geldi. Evimizin genel su basıncı 3,5 barın üzerinde olmasına rağmen, cihazın bağlanacağı musluktaki su basıncının 3,5 bar olduğunu söyleyerek cihazın bu basınçta çalışmayacağını, mutlaka su pompası takılması gerektiğini, aksi halde cihazın çalışmayacağını belirttiler.

Oysa cihazın resmi teknik verilerinde belirtilen çalışma basıncı ve İhlas Pazarlama müşteri temsilcisinin Trendyol’daki soru‑cevap kısmında verdiği bilgiye göre, bu cihazın 3,5 bar basınçta sağlıklı bir şekilde çalışması gerekiyor. Bu durumu kendilerine açıkça anlatmama rağmen, ya 4.500 TL ek ücret ödeyerek su pompası taktırmam gerektiğini ya da cihazı bağlamadan geri götüreceklerini söylediler. Ardından servis çalışanı, durumu telefonla teknik servisteki patronuna aktardı, patron da aynı şekilde cihazın bağlanmaması yönünde talimat verdi.

İznik/Bursa İhlas Pazarlama teknik servisinin bu tutumunu kabul edilemez buluyorum. Teknik verilerle ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerle çelişen bu yaklaşımın, tüketiciyi gereksiz bir masrafa zorlayarak adeta hile yapmaya çalıştığını düşünüyorum. Cihazın resmi teknik bilgilerine ve İhlas Pazarlama müşteri temsilcisinin Trendyol üzerinden verdiği cevaba aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:

resmi teknik bilgiler:
https://www.cebilon.com.tr/silver

Trendyol – Satıcıya Sor:
https://www.trendyol.com/aura/cebilon-silver-pompasiz-su-aritma-cihazi-p-44205977/saticiya-sor?merchantId=134885&showSelectedSeller=false&hasQuestionOfSelectedMerchant=false&merchantHasQuestions=false&showOriginal=false&fulfilmentType=mp&qaContentId=44205977

İhlas Pazarlama’dan, ürünün kendi teknik verilerine uygun şekilde, ek pompa zorunluluğu olmadan montajının yapılmasını, İznik/Bursa servisinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.