İhlas Aura Cebilon Silver’de 7 Ay Sonra 2400 TL Filtre Değişim Ücreti

İhlas marka Aura Cebilon Silver pompasız su arıtma cihazını 6 bin TL ödeyerek satın aldık. Satın alma sırasında bize bakım ücretleriyle ve sıklığıyla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı; bakım için aradıklarında ise filtre değişimi gerekirse yapılacağı söylendi.

Ancak cihazı aldıktan sadece 7 ay sonra, 31 Ağustos tarihinde servis bakıma geldi. Servis görevlisi suyun kötü olduğunu, dört filtrenin mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek toplamda 2.400 TL bakım ve filtre değişim ücreti aldı. Evde iki kişilik bir aileyiz, cihaz sadece akşamları kullanılıyor ve biz suyun tadında hiçbir bozulma ya da olumsuzluk hissetmiyorduk. Buna rağmen, sanki acil ve mecburiymiş gibi filtre değişimi yapıldı.

Satış esnasında “yılda bir değişim” denmesine rağmen yedinci ayda 2.400 TL gibi yüksek bir bedelle karşılaşmamız, anlatılan kalite iddialarıyla bakım pratiği arasındaki bu çelişki bize hem güvensizlik hem de mağduriyet yaşattı. Ürünün başlangıçta “çok kaliteli, uzun ömürlü filtre” diye pazarlanıp, kısa süre sonra bu şekilde masraflı bakıma zorlanmasını dürüst bulmuyoruz.

Firmadan bakım ve filtre değişimi konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve net şekilde yazılı olarak paylaşılan, sürpriz ücretlere yol açmayan şeffaf bir bakım politikası istiyoruz. İnsanların bu şekilde kendilerini aldatılmış hissetmeyeceği, sözle anlatılanla sahadaki uygulamanın birbiriyle örtüştüğü dürüst bir yaklaşım bekliyoruz.