İhlas Aura Cebilon’da Filtre Sonrası Siyah Parçacıklar Ve Azalan Su Akışı, Servis İletişimsizliği

Yaklaşık 4–5 yıldır Kars şehir merkezindeki evimde İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazını kullanıyorum ve uzun süre hiçbir sorun yaşamadan faydalandım. Ancak son iki filtre bakımından sonra, özellikle de son bakımın ardından ciddi problemlerle karşılaşmaya başladım.

Son filtre değişiminden yaklaşık 20 gün sonra arıtma musluğundan siyah‑kahverengi, tüy ve lif benzeri yabancı parçalar gelmeye başladı. Aynı zamanda cihazın su akışında ciddi bir azalma oldu; musluktan oldukça zayıf su akıyor ve yaklaşık 1–1,5 litre kadar su alınabiliyordu. Musluktan kaynağı belirsiz yabancı parçaların çıkması, insan sağlığı açısından son derece endişe verici bir durumdur ve bu sorunların filtre değişimlerinden sonra başlaması, yapılan bakım işlemlerinin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşanan sorunlar üzerine cihazımın kontrol edilmesi için yetkili servise başvurdum ve cihaz 22.10.2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arızanın ne olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı ve cihazımın ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama sunulmadı.

İletişim kurmaya çalıştığım İhlas Erzurum Bölge Müdürü Y**** Bey de telefonlarıma cevap vermedi ve geri dönüş yapmadı. Yıllardır bu markanın müşterisi olmama rağmen, yaşadığım sorunun çözümü için muhatap bulamıyorum. Özellikle içme suyu gibi doğrudan insan sağlığını ilgilendiren bir konuda bu derece iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İhlas gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini günlerce cevapsız bırakmak yerine, yaşanan sorunun nedenini araştırması, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesi ve gerekli teknik incelemeleri titizlikle yapmasıdır.

İhlas yetkililerinden, musluktan çıkan yabancı parçaların kaynağının tespit edilerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, son iki bakımda yapılan işlemlerin ve takılan filtrelerin detaylı şekilde kontrol edilmesini, cihazın su akışındaki ciddi azalmanın nedeninin belirlenmesini ve 12 gündür serviste bekleyen cihazımın durumu hakkında net bilgi verilmesini, sorunun en kısa sürede giderilerek cihazın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Erzurum Bölge Müdürlüğünün iletişim ve müşteri hizmetleri konusundaki ilgisinin değerlendirilmesini istiyorum.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve bakım veya parça kaynaklı olduğunun tespiti halinde, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını, İhlas Genel Müdürlüğünün de konuya bizzat müdahil olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyorum.