to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Cihazda Adaptör Arızası Ve Servisin Ücret Talepleri
İhlas Cebilon Ultra su arıtma cihazını taktırdım. Ürün garantisi devam ederken güç adaptörü bozuldu; İskenderun servise bildirdik. Servis yetkilisi geldi ve önce 4750 ₺ olan filtreleri değiştirmemiz gerektiğini, aksi halde adaptörü 1250 ₺ ücretle değiştireceğini söyledi. Biz ürünün garantisinin devam ettiğini söylememize rağmen ücretsiz yardımcı olmayacağını belirtti. Biz, daimi İhlas müşterisi olarak sorunumuzun en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
İhlas Ultra Cebilion su arıtma cihazını yaklaşık 19.000 TL vererek aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır cihazın güç adaptöründe sorun yaşıyorum ve cihazı bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle 2–3 kere görüştüm. Buna rağmen, sadece arızalı olan adaptörü değiştirmek yerine, önce filtrelerin değişmesi gerektiğini, filtreler değişmeden adaptör değişimi yapılmayacağını söylediler ve bunun için benden 4.750 TL talep ettiler. Üstelik bu yaklaşımın üzerine bir de konuyla ilgili düzgün bir geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamındaki ürünümde yaşanan bu adaptör arızasının, filtre değişimi şartına bağlanmadan, ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
