Garanti Uzatma Ve Servis Sorunlarıyla Mağduriyet

Senelerdir kullandığım İhlas marka arıtma cihazımın garantisi bitmişti. Filtre değiştirmeye servis gelince, garantisini uzatmak için kampanya olduğunu söyledi. Biz de düşünelim dedik, birkaç gün sonra uzattırdık 1200 gibi bir rakamla. Daha sonra su kesme parçasıyla alakalı bir sorun yaşadık, su faturam üçe katlamıştı. Servis geldi, sorun görünmüyor ama biz yine de değiştirdik dediler. Sorun olmayan parçayı neden değiştiriyorsunuz? Bu parçalar fabrikaya gidiyor, neyse ücretsiz bir şekilde değiştirdiler. Musluğumda damla damla su akıtıyordu, servis bunun ücretli olacağını ve hiçbir şekilde garantiye girmeyeceğini söyledi. Madem garantiye girmeyecek, neden garanti uzatma yapıldı? Cihazım şu an daha fazla akıtmaya başladı. Ayrıca ben bu musluğu yine geçen sene aynı servise ücretli bir şekilde değiştirmiştim. Dalga geçer gibi servis müdürü arıyor, yardımcı olacağız, fabrikayla görüşeceğiz, dönüş yapacağız. Gerekirse sadece parça maliyetini alacağız. Bu da 1000 TL gibi bir rakammış, zaten gelen teknisyen de fiyatın o olduğunu söylüyor. Neyse, müşteri hizmetlerini arıyorum, şikayetiniz var diyor, olmazsa hakkınızı arayın gibisinden başından savar bir tavırla konuşuyor benimle. Şikayet varsa neden sonuçlanmıyor, tarafıma dönüş yapılmıyor? Sorunumun giderilmesini istiyorum. Gerekirse garantimi iptal ettirip başka bir firmadan arıtma cihazı alacağım.