Garanti Süresinde Arızalanan Su Arıtma Cihazı Ve Haksız Filtre Ücreti İadesi Talebi

Berkan

6.289

Şikayet Edilen Firma:
Firma Adı: İhlas Pazarlama Pendik Şubesi
Adres: Sapanbağları Mah. Yeni Mithatpaşa Cad. No: 11 Pendik / İstanbul
Telefon: 0216 598 0775
Ürün: Aura Cebilon Silver Su Arıtma Cihazı
Fatura Tarihi: 01.12.2024
Teslim Tarihi: 09.12.2024
Ürün Bedeli: 4.000 TL

Şikayetin Konusu:
Ayıplı mal kapsamında, garanti süresi içinde ürünün filtreleriyle ilgili yaşanan arızalar, yapılan filtre değişim işlemleri ve bu işlemler sonucu tarafımdan haksız yere alınan ücretlerin iadesi talebidir.

Açıklamalar:
01.12.2024 tarihinde satın almış olduğum Aura Cebilon Silver su arıtma cihazı, 09.12.2024 tarihinde tarafıma teslim edilmiş ve İhlas Pazarlama Pendik Şubesi tarafından kurulumu yapılmıştır. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 ay sonra suyun debisinde ciddi düşüş yaşanmış, yetkili servis çağrılmıştır. Gelen teknisyen filtreleri temizleyip, filtre değişiminin 6. Ayda yapılması gerektiğini söyleyerek ayrılmıştır.

Bu işlemi takiben yaklaşık 3 ay sonra aynı sorun tekrar etmiş ve tarafımdan bakım için servis talep edilmiştir. İlk bakım olması nedeniyle teknisyen yalnızca 1 adet filtre ile gelmiş, ancak sorun çözülmediği için 3 adet filtre daha değiştirilmiş ve toplamda 4 adet filtre değişim ücreti olarak 1.800 TL ücret alınmıştır. Buna rağmen sorun çözülmemiştir.

Servisle tekrar görüşüldüğünde membran filtrenin de tıkandığı ve bunun da değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş, 900 TL ücret talep edilmiştir. Toplamda 4.000 TL’ye satın alınan bir ürün için 6 ay geçmeden 2.700 TL’lik filtre değişim ücreti ödemem gerektiği belirtilmiştir.

Ürün henüz garanti süresi içerisindedir. Filtreler garanti kapsamında olmadığı iddia edilse de, cihazın çalışmasını sağlayan temel ve pahalı parçaların bu kadar kısa sürede tıkanması ve tekrar tekrar ücret alınması, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir. Üstelik ilk bakımda yalnızca 1 filtre değişmesi gerekirken, 4 filtre değişimi yapılmış ve ücret talep edilmiştir. Bu da tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Talebim:

Membran filtrenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini,

İlk bakımda değiştirilmemesi gereken ve fazladan değiştirilmiş olan 3 adet filtre ücretinin (toplamda 1.350 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İstenildiği takdirde ürün faturası, servis fişlerinin görüntülerini sunabilirim.

Aura Cebilon

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,

Berkan

Bugün içerisinde İhlas Pazarlama Genel Merkezi’nden tarafıma bir telefon ile dönüş yapıldı. Konuyu detaylı bir şekilde sözlü olarak kendilerine aktardım. Yaklaşık 1-2 saat sonrasında bu kez Pendik Şubesi tarafından arandım, ancak o an müsait olmadığım için telefona cevap veremedim. Daha sonra ben geri dönüş sağladım ve görüştüğüm kişi Genel Merkez tarafından tarafına bir e-posta gönderildiğini ancak içerik detayını göremediğini belirtti. Bunun üzerine konuyu tekrar kendilerine izah ettim. İlgili kişiye bilgi verileceği ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ne yazık ki, her zamanki gibi herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Konu hakkında gerekli bilgilendirmenin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.

Berkan

Merhabalar tekrardan, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum sorunla ilgili olarak, ne yazık ki hâlâ olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş almadım. Böylesine köklü bir firmanın ayıplı bir ürün satıp sonrasında bu duruma karşı duyarsız kalması gerçekten üzücü ve şaşırtıcı bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli tüm yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Pazartesi günü vekalet işlemlerini tamamladıktan sonra avukatım aracılığıyla dava sürecini başlatacağım. Haklı olmasam bu kadar ısrarcı ve kararlı olmazdım. Ürünü satın alırken Trendyol üzerindeki ürün açıklamalarında belirtilen filtre ömrü, garanti süresi gibi bilgiler ve Pendik şubenizdeki operatörle gerçekleştirdiğim telefon görüşmeleri de dava sürecinde delil olarak kullanılacaktır.