Garanti Süresi Uzatıldı Ama Servis Ücreti Talep Edildi

Su arıtma cihazı aldım, sonrasında filtresini değiştirmek üzere arandım. Uzun süre kullanıldığı için filtre değişimi gerekiyordu. Servis evime geldiğinde, garanti süresinin uzatılmasını isteyip istemediğim soruldu, ben de kabul ettim. 2023 yılında servis süresi uzatıldı ve filtreler değiştirildi. Aradan 1,5 yıl geçti, hiçbir şekilde aranıp bakıma gelmek için randevu oluşturulmadı. Ben servisin takibinde olduğunu düşündüğüm için aramadım; onlar düzenli olarak arayıp takibini yaptıklarını söyledikleri için arama gereği duymadım. Musluğun kablosundan su akmaya başladığında ben arayıp servis istedim. Gelen servis personeli, düzenli bakım yapılmadığı için servis ücreti olarak 900 TL istedi ya da filtrelerin hepsinin değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Şu an durumum olmadığı için en kısa zamanda değişimi istediğimi ilettim. 900 lira servis ücretini ödemediğim için başka evlere servise gideceğini söyleyip gitti. Ben garanti için ekstra ödeme yapıyorum; servisi aradığımda özellikle sordum, herhangi bir ücret ödeyecek miyim diye. Bana, 'Hayır, garanti ek süreniz 2026'ya kadar uzatılmıştır, sadece filtre değişiminde ücret alınır' denildi. Ama eve gelen servis benden ücret istedi. Ödemediğim için hiçbir şekilde cihaza bakmadan gitti. Anlamadığım, servis uzatmak adına olan şey neyi kapsıyor? Bana söylenen, filtreler düzenli bakım yapılmazsa garanti kapsamına girmezmiş. Peki, bundan benim neden haberim yok bir tüketici olarak?