Garanti Kapsamında Pompa Kaçağı Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

İhlas Aura Cebilion Platinum su arıtma cihazımı yaklaşık 15 ay önce aldım ve cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Dün itibarıyla cihazın pompasından su kaçağı olduğunu fark ettim. Pompadan gelen bu kaçak nedeniyle hem cihazı kullanamıyorum hem de evde suyla ilgili risk oluşuyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle/müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak buna rağmen sorunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Hem cihazın yeni sayılabilecek bir sürede olması hem de garanti süresinin devam etmesine rağmen pompa arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek pompa arızası nedeniyle komple cihaz değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de maliyetsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.