to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Musluk Arızası Mağduriyeti
Malatya İhlas Pazarlama'dan Aura Cebilon model su arıtma cihazı satın aldım ve cihazın garanti süresi bittikten sonra 3 yıllık ek garanti yaptırdım. Ek garanti sürecinde özellikle musluğun garanti kapsamında olup olmadığını sordum ve bana, musluğun kırılması veya arızalanması durumunda garanti kapsamında değiştirilebileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ek garanti yaptırdım.
15 Ağustos 2025 Cuma günü cihazın musluğunda arıza oluştu. 18 Ağustos Pazartesi günü ise firmanın servisi gelip kontrol etti. Ancak, servis çalışanı musluğun garanti kapsamında olmadığını ve değişim için ek ücret gerektiğini söyledi. Oysaki ek garanti yaptırmadan önce musluğun garanti kapsamında olduğu sözlü olarak belirtilmişti ve bu bilgiye dayanarak ek garanti hizmetini kabul etmiştim. Şu anda musluğum arızalı ve kullanılamaz durumda, su akıtıyor.
Ek garanti süresi dolmuş olsa da, garanti satışı sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve musluğun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediniz. Musluk hala aynı şekilde duruyor. Yakında rutin bakımları yapılacak. Ben hala mağdurum. Mağduriyetimin hemen giderilmesini istiyorum.
