Aura Cebilon Su Arıtıcıda Su Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık!

Su kalitesini ve filtrelerin durumunu ölçmek için İhlas su arıtmadan bir teknik servis yetkilisi evimize geldi. Suyun kalitesine, membranın durumuna baktı ve su kalitesi iyi olduğu için filtre değişimi istemedik, teknik servis yetkilisi de membranın durumunun iyi olduğunu söyleyip gitti. Bu esnada cihazın kapağı açıldı. Buraya kadar her şey normal.

Sonrasında geceye doğru arıtmadan su gelmediğini fark ettik. Su vanaya falan bakıyoruz açık duruyor. Eşim hamile ve çok su içmesi gerekiyor. Şebeke suyu kireçli. Sabah olur olmaz teknik servis elemanına ulaşmaya çalıştık ama sanırım müsait olamadığı için dönüş yapmadı biz de müşteri hizmetlerinden adı h*** olan bir kişi ile görüştük ki görüşmez olaydım.
İlk durumu anlattığımızda arıtıcınızın bakımını yaptırmak istememişsiniz, filtre de değişimi istememişsiniz bu sorun servis elemanlarımızdan kaynaklı olmayabilir şeklinde bizi töhmet altında bırakan bir savunmaya geçti. Biz de doğal olarak sinirlendik ve dün çalışan arıtmanın, servis elemanı geldikten sonra çalışmamaya başlamasının normal olmadığını belirttik. Kızdım tabi ve teknik ekibinizi 'yeteri kadar eğitmiyor musunuz? Çalışan ürün şu an bozuldu' şeklinde sitem ettim. Çünkü 1 gündür su kullanamadık. Hemen 'beyefendi siz şu an bize iftira atıyorsunuz' seklinde yüksek perdeden hiçbir müşteri ilişkileri çalışanına yakışmayacak bir üslupla karşılık verince ben tabi daha da sinirlendim. Birincisi benim durumuma empati göstermemesi, ikincisi kesin bir şekilde savunmaya geçip insan hatasının olabileceğine ihtimal vermemesi ve beni iftira ile itham etmesi.
Aradan 15 dakika geçtikten sonra, servis elemanı bizimle iletişime geçti ki o anın video kaydını aldım yalan beyana maruz kalabilirim diye. Eleman gayet insani bir şekilde telefonda tarif ederek kapağı açmamızı ve emniyet mandalının inik olup olmadığını sordu ki kapak açılıp kapanınca bu mandal çok kolay inip kalkıyormuş. Dedik yukarı kalkmış. Dedi indirin suyun sesinin geleceğini duyacaksanız. Teşekkür ettik, kusura bakmayın dedi kapattık.
Servis elemanında hiçbir sorun bulmuyorum. Sorun müşteri hizmetlerinde bizimle iletişime gecen üstten bakan ve müşterinin mağduriyetini anlamak bir yana hemen iftira atıyorsunuz gibi cümlelerle savunmaya gecen o şahıs ile.
Gerekli uyarıların ve aksiyonların ilgili kişiye yapılmasını umuyorum.