Aura Cebilon Filtre Sayacının Yanlış Ayarlanması

İhlas Aura Cebilon Unique su arıtma cihazımın rutin bakımı için 27 Ocak tarihinde eve servis geldi ve 4 adet filtre değişimi yapıldı. Bu işlem sonrası cihazın filtre kullanım sayacı 1500 galona ayarlandı. Nedenini sorduğumda Konya’da suların kötü olduğu ve bu yüzden böyle ayarlandığı söylendi. Ancak aynı apartmanda aynı cihazdan kullanan iki komşumun sayacı, yine aynı servis tarafından 3000 galona ayarlanmış durumda.

İhlas’ın internet sitesindeki kullanıcı kitabını incelediğimde, sayacın aslında 3000 galona ayarlanması gerektiğini gördüm. Buna rağmen benim cihazımın 1500 galona ayarlanmış olması, filtrelerin daha sık değişmesi ve fazladan masraf yapılmasına sebep olacak bir uygulama gibi görünüyor. Bu işlem için 3000 TL ödeme yaptım ve ödemenin kart slibi elimde mevcut.

Durumu şikayet etmek için İhlas genel merkez müşteri hizmetlerini aradım, bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra sadece “Sizi arayan oldu mu? ” diye soruldu, hayır deyince yine en kısa sürede aranacağım belirtildi fakat üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Servisi tekrar aradığımda ise “Konya'da bu şekilde yapılıyor” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı.

Yaşadığım bu süreçten dolayı İhlas markasının ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durduğunu düşünmüyorum. İhlas tam anlamıyla bir pişmanlıktır.