Serviste Oluşan Hasar İçin Sorumluluk Alınmadı Ve Çözüm Sunulmadı

11.11.2025 tarihinde, garantisi devam eden 4 aylık Audi a3 aracımı ilk bakımı için Doğuş Oto Ankara Çankaya servisine götürdüm. Serviste bakım işlemi sırasında aracımın sol arka kapısında hasar oluştu. Ancak servis yetkilileri, bu hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ederek sorumluluk kabul etmediler. Olayın ardından kamera kayıtlarını talep etmeme rağmen, bu kayıtların tarafıma verilmeyeceği belirtildi.

Ayrıca, konu ile ilgilenen görevli “Aracınız madem bu kadar değerliyse, söyleseydiniz girişte daha detaylı fotoğraf çekerdik.” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı. Bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti.

Aracımın servise girişte çekilen fotoğraflarında herhangi bir hasar bulunmazken, çıkışta çektiğim fotoğraflarda sol arka kapıda hasar olduğu açıkça görülmektedir. Konuyla ilgili olarak servis yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk üstlenilmedi.

Aracımın ücretsiz olarak onarılmasını, oluşan değer kaybının giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.