Audi Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süresi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

30 Ekim 2025 tarihinde, 2025 model Audi A3 Sedan aracımla ufak çaplı bir kaza yaptım. Kazada yalnızca arka bagaj kapağı ve arka tampon bölgesinde hasar oluştu; aracın motorunda, şanzımanında, şasisinde veya başka ciddi bir mekanik aksamında herhangi bir sorun yoktu. Buna rağmen aracı Doğuş Oto Ankara yetkili servisine teslim ettim ve kasko dosyam açıldı. Dosya numaram IE38427 olup, bu ufak hasara rağmen kasko dosyası yaklaşık 240.000 TL gibi yüksek bir bedel üzerinden açıldı.

Kasko poliçemde onarım süresinin en fazla 10 gün olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, aracım 7 Kasım 2025 tarihinde kaza tespiti ve servis işlemleri tamamlanmış olmasına karşın yaklaşık 45 gündür hâlâ teslim edilmedi. Bu tarihten sonra sürecin hızlanmasını beklerken, tam tersine her seferinde “parça bekleniyor”, “boya sırası var”, “yarın netleşecek” gibi belirsiz ve birbiriyle çelişen gerekçelerle teslim tarihi sürekli ertelendi.

Kaskom, tamir süresi için yalnızca 10 gün tanıdığı ve bu süre için ikame araç verdiği halde, geri kalan yaklaşık 35 gün boyunca ikame araç sağlanmadı ve tamamen araçsız kaldım. Bu süreçte günlük hayatım, ulaşımım ve işlerim ciddi şekilde aksadı. Servisle iletişimde de büyük sorunlar yaşadım; iletişim temsilcisi mesajlarıma çoğu zaman geç cevap verdi, bazı mesajlarıma ise hiç dönüş yapmadı. Net ve tutarlı bilgi almak neredeyse imkânsız hale geldi.

Ortada çok basit bir hasar olmasına rağmen, yetkili servis tarafından onarım sürecinin bu kadar uzatılması ve sürecin bu denli düzensiz, ilgisiz yürütülmesi Audi gibi bir markaya ve Doğuş Oto gibi büyük bir yetkili servise hiç yakışmıyor. Aracım hâlâ teslim edilmediği gibi, elimde net bir teslim tarihi ya da gecikmenin nedenine dair tatmin edici bir açıklama da bulunmuyor.

Aracımın en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer bu makul süre içinde mümkün değilse bana derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.