Audi Yetkili Servisinde Gerçekleşen Haksız Cam Temizleme Sıvısı Ücreti

Eskişehir Audi Asil Oto Yetkili Servis’te bugün Audi a3 Sedan aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Bakıma girmeden hemen önce cam silecek suyu deposunu kendim taşana kadar doldurdum, yani içine ilave edilecek hiçbir boşluk bırakmadım. İşlem sonrasında kesilen e‑arşiv faturayı incelediğimde ise “konsantre cam temizleme sıvısı” adı altında, miktarı 3 adet görünecek şekilde, birim fiyatı 50,00 TL’den toplam 150,00 TL tutarında bir kalem faturalandırıldığını fark ettim. Taşana kadar doldurduğum bir depoya herhangi bir sıvı eklenmesi fiziksel olarak mümkün değilken, bunun faturalandırılmış olması benim açımdan son derece ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Sorun yalnızca fazladan yazıldığına inandığım 150,00 TL değil, faturadaki diğer kalemlerin de gerçekliğinin artık şüpheli hâle gelmesi. Çünkü ortada benim gözümde gerçeği yansıtmayan bir belgelendirme var. Bu durumda yağ, filtreler ve diğer parçaların gerçekten değiştirilip değiştirilmediğine de emin olamıyorum. Yıllık standart bakım ve fren hidroliği için toplamda 30.000 TL ödedim; sanayiye göre zaten yaklaşık iki kat ücret veriyoruz ki kandırılmayalım, içimiz rahat olsun diye yetkili servisi tercih ediyoruz. Ancak yaşadığım bu durumdan sonra, kurumsal bir yetkili servise bile bu güveni duymanın mümkün olmadığını düşünüyorum.

Audi Asil Oto Yetkili Servis’in bu faturayı detaylı bir şekilde inceleyerek özellikle cam temizleme sıvısı kalemiyle ilgili açıklama yapmasını, hatalı işlem varsa bu tutarın iadesini gerçekleştirmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrol ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca faturadaki diğer bakım kalemlerinin de gerçekten uygulanıp uygulanmadığına dair şeffaf, ikna edici bir açıklama bekliyorum.