Byd 30.000 Km Bakımında Yüksek Ücret ve Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası

Byd Seal u DMİ aracımın 30.000 km periyodik bakımı için bugün Ankara Efe Otomotiv yetkili servisine gittim. 15.000 km bakımını yaklaşık 5 ay önce yine yetkili serviste yaptırmış ve yaklaşık 8.000 TL gibi makul bir ücret ödemiştim. Ancak 30.000 km bakımında 'ağır bakım' adı altında çok yüksek ve şişirilmiş bir ücretle karşılaştım.

Bu bakım için tarafıma toplam yaklaşık 28.000 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Özellikle yakıtla ilgili herhangi bir sorunum olmamasına rağmen, rutin olduğu söylenerek kanister komple aktif kömür değişimi yapıldı ve sadece bu parça için yaklaşık 10.000 TL talep edildi. Buna karşılık müşteri inisiyatifine bırakıldığı belirtilen ve yaklaşık 1.000 TL tutan polen filtresi değişimini ise isteğe bağlı tuttular. Bu yaklaşım, bakım kalemlerinin gerçekten ihtiyaçtan çok faturayı yükseltmeye yönelik seçildiği izlenimini veriyor.

Servis yetkililerine fiyatın fahiş olduğunu, 15.000 km bakımıyla kıyaslandığında makul seviyede olmadığını ve bu nedenle düşürülmesi gerektiğini açıkça iletmeme rağmen, karşılığında 'başka alternatifiniz yok' anlamına gelen, değiştirilemez bir fiyat politikası sunuldu. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de markaya duyulan güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

30.000 km bakımı için uygulanan bu ağır bakım ve özellikle kanister değişimi başta olmak üzere tüm işlem kalemlerinin gözden geçirilmesini, ücretin makul ve önceki bakım tutarlarıyla uyumlu seviyelere çekilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf bir fiyat politikasının uygulanmasını talep ediyorum.