Aldığım Koltuklarda Sünger Ve Leke Sorunu, Yetersiz Servis Ve Saygısız Personel

Atolye Furniti firmasından satın almış olduğum 2 berjer ve 2 büyük koltuktan oluşan oturma grubumda kısa süre içerisinde ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Koltukların süngerleri sürekli olarak kir kusmakta ve kumaşta büyük, göze hoş görünmeyen lekeler oluşturmaktadır. Bu durum, sanki koltuk üzerinde idrar lekesi varmış gibi son derece rahatsız edici bir görüntüye sebep olmaktadır.

4 Haziran tarihinde konuyla ilgili şikayette bulundum. Tarafınızca koltukların yıkatılması ve sorunun devam etmesi halinde sünger değişiminin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben de talimatlarınıza uyarak koltukları yıkattım. Ancak kısa süre içerisinde aynı sorun tekrar etti. Bunun üzerine yeniden aradım ve bu kez sünger değişimi yapılacağı söylendi.

Bugün, yönlendirilen nakliyeci koltukları almak üzere evime geldi. Kendisine, satın aldığım tüm koltukların sünger değişiminin yapılması gerektiğini ifade etmeme rağmen yalnızca lekesi en belirgin olan koltuğu araca yükleyip diğerlerini almayı reddetti. Israrla tüm takımın işlem görmesi gerektiğini söylediğimde, kaba ve dayatmacı bir tavırla yalnızca tek koltuğu götüreceğini belirtti, hatta koltuğumu teslim etmem konusunda baskı kurdu. Hukuki haklarımı kullanacağımı ifade ettiğimde ise alaycı bir tavırla “ara polisi” diyerek saygısızca davrandı.

Sonuç olarak;
• Satın aldığım ürünlerde ciddi kalite sorunları vardır.
• Daha önce verilen sözler yerine getirilmemekte, eksik ve isteğim dışında işlem yapılmaya çalışılmaktadır.
• Nakliyeci personelin üslubu ve tavırları müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Tüm koltuklarımın sünger değişiminin eksiksiz yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve olumsuz tutum nedeniyle gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.