Eksik Depozito İadesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Atlas Rent A Car’dan 14.01.2026 – 18.01.2026 tarihleri arasında Sabiha Gökçen’de Renault Tailiant marka araç kiraladım. Kiralama süreci ve aracın teslimi başlangıçta normal görünüyordu, herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Araç kiralarken 3.500 TL depozito çekildi. 21 iş günü sonunda 18.02.2026 tarihinde hesabıma iade edilen tutarın yalnızca 2.635 TL olduğunu gördüm, yani 865 TL eksik iade yapıldı. Bu kesintiyle ilgili bana ne sözlü ne de yazılı hiçbir gerekçe iletilmedi.

Eksik iade sonrası firmaya defalarca yazmama rağmen iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım okunuyor ancak cevap verilmiyor. Şeffaflık yok, iletişim yok, yapılan kesintiye dair tek bir açıklama yapılmıyor. HGS/OGS geçişleri varsa buna itirazım yok, ancak hangi tarihte, nereden, ne kadar kesinti yapıldığına dair en ufak bir belge dahi paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Depozitodan eksik iade yapıp ardından müşteriyi tamamen görmezden gelmek profesyonel bir firma yaklaşımı değil. Başta olumlu bir yorum bırakmayı düşünürken, bu iletişim kopukluğu ve açıklamasız kesinti nedeniyle kesinlikle memnun kalmadım. Firma, şeffaflık ve müşteri iletişimi konusunda ciddi sorunlar yaşıyor ve bu deneyimden sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Atlas Rent A Car’dan, 865 TL’lik kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığının belgeleriyle birlikte tarafıma açıkça açıklanmasını ve haksız bir kesinti varsa iade edilmesini talep ediyorum.