to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Hatası Nedeniyle Yanlış Çekici Ücreti Ve Fazladan Ödenen 2000 TL’nin İadesi
19.09.2026 Cumartesi günü İstanbul TEM otoyolunda kaza yaptım ve aracım İstanbul Havalimanı Yediemin Alesta otoparkına çekildi. Ardından kasko poliçemdeki çekici hakkımı kullanarak aracımın Sancaktepe’deki Bosch Car Ekşioğlu servisine çekilmesini talep ettim ve bu durumu Atlas Mutuel Kasko’ya ilettim. Poliçemde, karşı yakaya çekim için ekstra ücret öngörüldüğü belirtilmiş olduğundan, çıkacak ilave farkın hesaplanmasını ve bana bildirilmesini istedim.
Aynı gün müşteri hizmetlerinizde görevli A** Bey ile, herhangi bir yanlışlık olmaması için tam üç kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmeler sırasında hem aracın alınacağı açık adresi posta kodu ile birlikte, hem de indirileceği servisin adını, açık adresini ve posta kodunu net bir şekilde paylaştım. Bana yapılan fiyat çalışması sonucunda çekim bedelinin 6.000 TL + KDV olacağı bildirildi, ben de Cumartesi sabahı bu ücreti onaylayarak işlemlerin başlatılmasını istedim.
Onay vermemden yaklaşık yarım saat sonra tekrar aranarak, sanki adresi benim yanlış verdiğim ve Ümraniye dediğim iddia edilerek, çekim ücretinin bu kez 8.000 TL + KDV olarak güncellendiği söylendi. Bunun üzerine bu hatayı benim yapmadığımı, tüm görüşmelerin ses kaydına alındığını hatırlatarak kayıtların incelenmesini talep ettim. Akabinde Atlas Mutuel tarafından aranarak, çalışanınızın yanlış hesaplama yaptığının tarafıma itiraf edildiği bildirildi.
Ben de haklı olarak, yapmadığım bir hatanın maddi yükünü neden müşteri olarak benim üstlendiğimi sordum. Tarafıma yalnızca çalışanı uyaracakları söylendi; ancak ben uyarı değil, bizzat katlandığım fazla maliyetin telafi edilmesini istediğimi belirttim. 20.09.2026 tarihinde, 8.000 TL + KDV olmak üzere toplam 9.600 TL tutarındaki çekici ücretini havale yoluyla doğrudan çekici firmasına ödedim. İlk bildirilen tutar ile son tahsil edilen tutar arasındaki 2.000 TL + KDV’lik farkın, poliçe numaram 13229601 üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tamamen şirketiniz kaynaklı bir hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Alperen K., İletmiş olduğunuz çekici ücreti farkı ve iade talebiniz, asistan firmamız ve ilgili çekici tedarikçimiz nezdinde detaylıca incelenmiştir. Yapılan incelemelerde, 20.09.2026 tarihinde asistan firmamız ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede, aracın Sancaktepe'deki servise çekilmesi talebiniz istinaden oluşan 8.000 TL + KDV tutarındaki limit aşım bedeline dair tarafınıza bilgilendirme yapıldığı ve bu farkın tarafınızca kabul edilerek onaylandığı tespit edilmiştir. Çekim işlemi, bu karşılıklı mutabakat ve onayınız doğrultusunda tamamlanmıştır. Ek olarak, tahsil edilen limit aşım tutarı doğrudan hizmeti sağlayan çekici firmasına aktarılmış olup, poliçe şartları ve onaylanmış hizmet prosedürleri gereği şirketimiz tarafından bir ücret iadesi yapılması mümkün bulunmamaktadır. Süreci bilgilerinize sunar, kaza nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla,
