Kaza Sonrası Çekici Gecikmesi Ve 28.000 TL Ek Ücret İddiası

25.07.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım aynı gün servise çekildi. 29.07.2026 tarihinde Hepiyi Kasko’yu arayarak hasar ihbarı oluşturdum ve 2026351044892 numaralı dosya açıldı, poliçe numaram 351000115812878’dir. 24.08.2026 tarihinde aranarak tarafıma 1.180.000 TL ödeme yapılacağı, dosyanın kapanması için ise softajyeri firması tarafından benden ayrıca 28.000 TL talep edildiği bildirildi. Bu talebi kabul etmedim ve reddettim. O günden bu yana dosyam ve ödemeye ilişkin net bir bilgi tarafıma iletilmedi, 27.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Kazanın olduğu gün, kazayı yaklaşık 14.40 sularında yaptım ve 14.55’te kasko firmanızla iletişime geçtim. Bana çekicinin 120–150 dakika içinde geleceği söylendi ve bu süreyi onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de onay verdim. Sonrasında ambulansla hastaneye gittim. Olay yerine gelen polis memuru, kasko firmasının çekici göndereceğini belirttiğim için, başka kazalar da olduğundan alanın boşaltılması gerektiği ana kadar bekledi. Ancak çekici firması beni yaklaşık 17.50 civarında arayarak 2 saatten önce gelemeyeceğini söyledi ve zaten o ana kadar da gelmemişti. Hem üzerinden 4–5 saat geçmesine rağmen çekicinin gelmemesi hem de alanın boşaltılması gerektiği için, aracım ülküm yediemin otoparkına çektirildi.

Bu süreçte hem otopark hem de çekici ücreti ödemek zorunda kaldım. Hasar dosyamla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması, dosyanın sonuçlanmasının 28.000 TL ek ödeme şartına bağlanmaya çalışılması ve çekici hizmetinin zamanında sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın, poliçem kapsamında hiçbir şekilde benden ekstra ücret talep edilmeden sonuçlandırılmasını, çekici ve otopark için yaptığım ödemelerin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. (Ek not: ikame araç hakkı 3 gün kullandırıldı)