Fiyat Farkı Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin 5.000 TL Çekici Ücreti Ödendi Ve Cevap Alınamadı

06.07.2026 tarihinde Adana‑Gaziantep otoyolu Osmaniye köşesi, Arslanlı mevkiinde aracım arıza yaptığı için Türkiye Katılım Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluştururken, özellikle il dışına çekim yapılacaksa, yetkili servis dışı bir yere çekilmesi durumunda oluşacak fiyat farkı hakkında bilginin mutlaka bana verilmesini açıkça talep ettim. O sırada araç başında bulunmadığım için, talep üzerine araç başındaki kişinin iletişim bilgilerini paylaştım; ancak bilgilendirmenin sadece ona yapılmamasını, mutlaka bana da bilgi verilmesini özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen fiyat farkı ile ilgili bilgi tarafıma verilmemiş, yalnızca araç başındaki kişiye aktarılmıştır. Bu bilgiyi ondan öğrendikten sonra, kendisini arayan numarayı alarak tekrar aramaya çalıştım ancak ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bilgilendirmenin bana yapılmadığını, bilgiyi araç başındaki kişiye aktardıklarını ilettim ve bana dönüş yapılması için tekrar kayıt açıldı; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte sigorta şirketinden net ve zamanında bir bilgi alamadığım için, mağduriyet yaşamamak adına aracımı dışarıdan bir çekiciyle Osmaniye’den Gaziantep Sanayi Sitesi’ne, yaklaşık 150 kilometrelik mesafede çektirmek zorunda kaldım. Bu işlem için 06.07.2026 tarihli, M***** M**** K*** adına düzenlenmiş e‑Arşiv faturada da yer aldığı üzere toplam 5.000 TL ödemeyi EFT yoluyla yaptım.

Kasko poliçem kapsamında yetkili servis kilometresi üzerinden hangi tutarın karşılandığının tespit edilmesini, bu tutarın ödediğim 5.000 TL’den mahsup edilerek tarafıma ödenmesini ve süreç boyunca tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.