Atlas Copco Servisinde Fahiş Fiyatlandırma Ve İlgisiz Yaklaşım

Atlas Copco’dan G22FF tipi hava kompresörü satın aldık ve makinemizin 1. Yılı dolduğunda periyodik bakımı için servis talebinde bulunduk. Yaklaşık 300.000 TL bedelle alınan makine için tarafımıza 2.000 Euro, yani güncel kurla yaklaşık 116.000 TL periyodik bakım ücreti çıkarıldı ve bu rakamı makinenin bedeline oranla son derece fahiş bulduk.

Bu durumu ilk olarak Ankara bayisinin servisine ilettik. Ancak tarafımıza “yol masrafımız var, fiyatımız bu, işinize gelirse” şeklinde son derece umursamaz bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine Atlas Copco genel merkeziyle iletişime geçerek şikayet oluşturduk. Şikayet sonrası bu kez bayinin servisi arayarak “bizim araç zaten o tarafa geliyor, siz de bir şeyler verin, gelip yapalım” tarzında laubali ve pazarlık usulü bir konuşma ile yaklaşarak kurumsal kimliğe yakışmayan bir tavır sergiledi.

Yaşadığımız bu süreçte periyodik bakım için sadece malzemelerin gönderilmesini, uygulamayı ise farklı bir servise yaptırmayı talep ettik. Bu defa bayi bu kez sadece malzemeler için yaklaşık 40.000 TL gibi bir fiyat verdi. Durumu tekrar genel merkeze iletmemiz üzerine aynı bayi bu sefer aynı malzemeler için yaklaşık 15.000 TL civarında başka bir fiyat sundu. Kısa süre içinde bu kadar farklı ve tutarsız rakamlarla karşılaşmamız, firmanın ne kadar fahiş ve keyfi fiyatlandırma yaptığını açıkça gösteriyor.

Son aşamada malzemeleri doğrudan Atlas Copco genel merkezinin servis biriminden talep ettik. Genel merkezin servis birimini yaklaşık 1 hafta içinde defalarca, neredeyse 10 kez aramamıza rağmen telefonlarımız çoğu zaman açılmadı, açıldığında ise “müsait değilim, sonra arayın” şeklinde geçiştirici cevaplar aldık. Şu an bakım yapılabilmesi için genel merkezden gelecek parçaları yaklaşık 1 haftadır bekliyoruz ve halen net bir dönüş alamadık.

Yeni Yayla Süt Ürünleri olarak Atlas Copco’nun özellikle servis yapılanması, bayi davranışları ve fiyat politikasında ciddi bir kurumsallık eksikliği, son derece zayıf bir servis ağı ve fahiş fiyatlar ile karşı karşıya olduğumuzu düşünüyoruz. Özellikle doğu bölgesinde bulunan müşteriler için neredeyse hizmet alınamaz bir yapı söz konusu. Periyodik bakım ve yedek parça ücretlerinin makul ve şeffaf bir seviyeye çekilmesini, bayi ve genel merkez tarafında yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, Iğdır’da bir yetkili servis oluşturularak bölgemize makul fiyatlarla, ulaşılabilir ve düzenli hizmet verilmesini talep etmekteyiz.