Atlas Copco’nun Bakım Teklifi Gecikmesi Ve Servis Planlamasındaki İlgisizlik

Atlas Copco’dan aldığımız vidalı kompresör için bakım teklifi ve servis sürecinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Sürecin başından beri teklif ve planlama tarafında gerekli ilgi ve takibin gösterilmediğini düşünüyorum.

Tarafınızla görüştükten sonra, ertesi gün sabah teklifin iletileceği ve aynı gün içerisinde servis planlamasının yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu sözler yerine getirilmedi, teklif tarafımıza ancak 12.09 tarihinde, üstelik benim tekrar mail atmam sonrasında iletildi. Teklifin, bizim talep etmemize gerek kalmadan, söz verildiği şekilde ve zamanında gönderilmesi gerekirken, tam tersi bir süreç yaşandı.

Atlas Copco gibi kurumsal bir firmadan, satışta gösterilen ilginin bakım ve servis tarafında da gösterilmesini beklerdik. Ürünü alırken bu tür aksaklıkları ve iletişim sorunlarını öngörmemiştik. Satış sonrası hizmetlerin bu seviyede yetersiz kalması, markaya olan güvenimizi zedeliyor.

Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak teklif ve servis planlama süreçlerinin hızlandırılmasını, müşteriye bilgi akışının düzenli ve proaktif bir şekilde sağlanmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.