Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Alınan 600 TL Nakil Ücreti İadesi Talebi

16 Mart 2026 tarihinde Atlantis Net firmasından İstanbul Esenyurt adresimde internet aboneliği aldım. Abonelik işlemi sırasında müşteri hizmetlerini arayarak kısa süre içinde evimi taşıyacağımı, yeni gideceğim binada altyapıları olup olmadığını ve altyapı olmadığı takdirde ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Görüştüğüm personel, yeni taşınacağım adreste altyapılarının bulunduğunu, nakil işleminde hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi, bunun dışında ek bir bilgi veya ücret bilgisinden bahsedilmedi.

Evimi taşıma zamanı geldiğinde adres değişikliğinden dolayı nakil talebi oluşturduğumda, bu işlem için 600 TL nakil ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. İlk itirazımda talebim reddedildi, ikinci itirazımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, yetkililerle görüşüp benim haklı olduğumu, benden ücret alınmayacağını ancak bu ücreti bana eksik/bilgiyi yanlış veren personelden keseceklerini söyleyerek son derece amatör ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergilemiştir.

Bu ifade üzerine, hiçbir çalışanın mağdur olmaması için, personelden para kesilmemesi adına 600 TL’lik ücreti ödemeyi kabul ettim. Ancak benden alınan bu ücretin, bana yanlış veya eksik bilgilendirme yapan kendi personellerinden kesilerek telafi edilmesi fikrinin müşteriye açıkça söylenmesi hem profesyonel olmayan hem de rahatsız edici bir tutumdur.

Atlantis Net’in bu süreçteki yaklaşımlarını gözden geçirerek, bana yanlış/eksik bilgi verilmesi sonucu doğan 600 TL’lik nakil ücretini, kendi personellerinden herhangi bir kesinti yapmadan tarafıma iade etmesini ve müşteriyle kurulan bu tarz iletişimlerin kurumsal bir dille düzeltilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 3400242180 numaralı abonelik üzerinden takip edilebilir.