Taahhüt Sonunda Aboneliğin İptalinde Şube Ziyareti Ve Tekrar Arama Zorunluluğu

Atlantisnet firmasına ait 3400130249 numaralı aboneliğimin taahhüt süresi 31.12 tarihinde sona eriyor. 26.12 tarihi itibarıyla aboneliğimin taahhüt bitişiyle birlikte uzatılmadan sonlanmasını talep etmek için uygulama üzerinden destek kaydı açtım ve çağrı merkeziyle de görüştüm. Amacım, aboneliğin o gün sonlanması değil, birkaç gün sonra yani taahhüt bitiş tarihinde sonlanması için makul bir süre önceden bildirimde bulunmaktı.

Destek kaydı sonrasında aranmıştım ancak o anda telefonuma ulaşılamamış. Ardından tarafıma Esenyurt’taki merkeze modemle birlikte giderek başvuru yapmam gerektiği iletildi. Çağrı merkezini aradığımda ise aboneliğimin 31.12’de biteceği, bu nedenle 29–30 Aralık gibi tekrar arayıp sesli onay vermem gerektiği, işlemin bugün yapılması halinde ise cayma bedeli doğacağı söylendi.

Ben erken fesih ya da cayma talebinde bulunmuyorum; taahhüdümün son günü itibarıyla aboneliğimin uzatılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Bu durumda firma açısından herhangi bir maddi kayıp da söz konusu olmayacak, çünkü taahhüt süresince talep edilen bedellerin tamamı ödenmiş olacak. Buna rağmen sürecin gereksiz şekilde zorlaştırılması, modemle şubeye gitme zorunluluğu ve tekrar arama şartı gibi adımların, özellikle teknoloji odaklı bir firma için uygun ve müşteri dostu olmadığını düşünüyorum.

Genel olarak birçok yerde abonelik başlatmak çok kolayken, iş iptale geldiğinde süreçlerin bu kadar zorlaştırılması müşteriyi yoran ve küstüren bir yaklaşım. Benim beklentim, taahhüt süresinin bittiği bir tarih için aboneliğin uzatılmaması talebinin makul bir süre öncesinden iletilebildiği, gereksiz tekrar arama ve şube ziyaretine gerek kalmadan dijital kanallar üzerinden çözülebilen bir süreç oluşturulması ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.