Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Şikayetler Nedeniyle Atlantisnet’ten Mağduriyet

Atlantisnet’ten 2023 yılı başından 2026 yılı başına kadar yaklaşık üç yıl boyunca 1000 Mbps internet hizmeti aldım. Yeni taşındığım binada sadece Atlantisnet altyapısı olduğu için mecburen bu firmayla çalışmak zorunda kaldım, hatta binadaki 10–15 daireye de aynı şekilde referans oldum. Bugün geldiğim noktada hem kendi adıma hem de vesile olduğum komşularım adına büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Yaklaşık bir buçuk senelik kullanım sürem boyunca internetim neredeyse her 15 günde bir kesildi, çoğu zaman ise her gün problem yaşadım. Bazen saatlerce internet hiç gelmedi, bazen de bir gün içinde defalarca gidip geldi. Bu sorun tek seferlik ya da nadir görülen bir arıza değil, düzenli olarak tekrar eden ve hizmeti süreklilikten tamamen uzak hâle getiren bir durum oldu. İnterneti sadece keyif amaçlı değil, günlük işlerim için de kullandığımdan bu kesintiler hayatımı ciddi anlamda zorlaştırdı.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım ve müşteri hizmetlerini aradım. Neredeyse her seferinde aldığım tek cevap “bakım var” oldu. Ancak bu “bakım” gerekçesi sürekli tekrar edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi; sorunlar sadece geçici olarak hafifledi ya da kısa süre sonra aynı şekilde yeniden başladı. Üstelik açtığım şikayet kayıtlarının bir kısmının benim bilgim ve onayım olmadan “sorun yok” denilerek kapatıldığını gördüm. Sürekli “sorun yok” denilerek şikayetlerimin kapatılması, hem şeffaf olmayan hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım hissi uyandırdı.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 500 TL ödeme yapmama rağmen ne taahhüt edilen hızdan ne de kesintisiz hizmetten faydalanabildim. Hem maddi olarak ücret ödediğim hizmeti alamıyorum hem de manevi olarak yıllardır süren bu ilgisiz tavırdan dolayı mağdur ediliyorum.

Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi Hacı Bayram Veli Caddesi No: 2 Daire: 5 adresimde, 3400120942 numaralı aboneliğim için sık yaşanan kesintiler ve sürekli “bakım var, sorun yok” denilerek kayıtların benim dışımda kapanması konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu durumun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle ödediğim bedellerin, almadığım hizmet oranında incelenmesini ve gerekiyorsa iadesini istiyorum.