İnternetsiz 48 Saat Ve 600 TL Ücret Tehdidi

Atlantis Net ev interneti abonesiyim. İstanbul Esenyurt’ta 48 saattir, faturalarım tamamen ödenmiş olmasına rağmen evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Ben mimarım, eşim yazılımcı ve tüm işlerimizi evden internet üzerinden yürütüyoruz, buna rağmen iki gündür iş yapamaz hale geldik.

Dün büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine bağlandım, temassızlıktan kaynaklı olabileceği söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün de sitenin internet sorumlusuyla görüştükten sonra Atlantis Net tarafından arandım ve modem fişini çekip çekmediğim, reset atıp atmadığım soruldu. Reset attıysam eve gelecek teknik servis için 600 TL ücret alınacağı, sadece fişini çektiysem ücret alınmayacağı söylendi.

Bu yaklaşımı tamamen saçma ve şuursuz buluyorum. Hangi internet firması, müşterisi modemini resetledi diye servis ücreti talep edebilir? Kanunda böyle bir uygulamanın yeri olduğuna inanmıyorum ve bu şekilde haksız bir ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Günde 10 kişiden böyle bir ücret almaya kalksalar ne kadar haksız kazanç elde edecekleri ortada.

Atlantis Net’ten talebim, evimdeki internet sorununun acilen ve ek bir ücret talep edilmeksizin çözülmesi, 600 TL servis ücreti tehdidinden derhal vazgeçilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri numaram: 3400200809.