to read complaints and reviews, or file yours.Her Akşam Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
20/10/2025 tarihinden bu yana Atlantis internet hizmetini Zafer Mahallesi'nde kullanıyorum. Her akşam saat 22.00'den sabah saatlerine kadar sürekli olarak bağlantı kesintisi yaşıyorum. Bu durum sadece benim değil, bölgemizdeki diğer kullanıcıların da başına geliyor.
Yaşanan kesintiler nedeniyle ödediğim 350 TL aylık ücret karşılığında internet hizmetinden verimli bir şekilde faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak ertesi akşam aynı problem tekrar ediyor.
Aboneliğimin bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. Yaşadığım sürekli bağlantı sorunu nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim, ancak taahhüt sürem bitmediği için ceza ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum; çünkü her akşam internet kesintisi yaşanıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Sorunun kalıcı olarak çözülmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atlantis Net ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Esenyurt’ta, ATLANTİSNET_3FB 5_5GHZ abone numarasıyla hizmet almaktayım. 17/11/2025 gece 02:00’den itibaren sürekli bağlantı kesintileri yaşıyorum. Daha önce de benzer bir sorun nedeniyle buradan şikayet oluşturmuştum, ancak sadece kısa süreli bir çözüm sağlandı ve problem tekrar etti.
Kesinti başladığından beri müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, fakat sıra numarası 80/110 civarından bir türlü bana gelmeden hat düştü ve destek alamadım. İnterneti verimli bir şekilde kullanmama rağmen bu sürekli kesintiler mağduriyet yaratıyor.
Daha önceki geçici çözümlerden dolayı artık kalıcı bir çözüm istiyorum ve taahhüdümün feshedilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup, çağrı esnasında göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Bireysel bir arıza durumu söz konusu olabileceğinden, tarafınıza ekip yönlendirmesi sağlanarak adresinizde alanında uzman ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilecektir. Modeminizle ilgili bir sorun tespit edilmesi halinde, ücretsiz modem değişikliği yapılacaktır. Çağrı esnasında da belirtildiği üzere, ilerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamanız veya arızanın tekrarlaması halinde bizzat yardımcı olacağımızdan emin olabilirsiniz. Elbette ilerleyen süreçte herhangi bir sorun yaşanmamasını temenni ediyoruz. Bu kapsamda gerekli işlemler ivedilikle sağlanmaktadır. Memnuniyetiniz ve geri bildiriminiz bizler için büyük önem taşımaktadır. Sorununuz en kısa sürede kalıcı olarak giderilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz arıza durumuna istinaden üzüntümüzü belirtmek isteriz. Çağrı merkezine bağlanamamanızın sebebi hat yoğunluğundan kaynaklanmaktadır. Tüm samimiyetimizle belirtmek isteriz ki, şu an yaşanan genel arıza durumu tamamen firmamıza ait değildir. Küresel çapta bir internet altyapı sorunu yaşanmakta olup, bu durum birçok büyük şirketin de hizmet aldığı uluslararası bir servis sağlayıcıdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle sistemlerimize erişim geçici olarak sağlanamamakta ve benzer sorun tüm operatörlerde görülmektedir. Teknik ekiplerimiz gelişmeleri yakından takip etmektedir. Bahsi geçen servis sağlayıcı sorunu çözdüğünde, sistemlerimiz de hızla stabil hale gelecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
