to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hizmeti Sürekli Kesiliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Atlantis firmasından 1000 Mbps fiber internet hizmeti aldım ancak başından beri bu hıza hiç ulaşamadım. Son dönemde ise sürekli kopmalar yaşadım ve son 2 gündür tamamen internetsiz kaldım. Evden çalışan biriyim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Eski sağlayıcımdan daha fazla ücret ödememek için geçiş yaptım fakat büyük pişmanlık yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm, altyapı ekibinin 2 gün içinde geleceği iletildi. Ancak daha önce altyapıda hiçbir sorun yaşanmazken şu an altyapı sorunu olduğu söyleniyor. İstanbul Esenyurt’taki adresimde müşteri numaram 3400214747’dir. Kurulumdan bu yana düzenli olarak ödeme yapıyorum, ancak hizmetten faydalanamıyorum. Cayma bedeli olarak 2.500 TL talep ediliyor, fakat kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Talebim, ya internet hizmetinin acilen düzeltilmesi ya da cayma bedelinin alınmamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz arıza nedeniyle üzüntümüzü ve mahcubiyetimizi belirtmek isteriz. Gün içerisinde çağrı merkezi ile görüşme sağladığınız ve bugün için tarafınıza ekip yönlendirilerek adresinizde işlem yapılacağı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Mesai bitimine kadar ekiplerimiz ivedilikle gerekli çalışmaları gerçekleştirecek ve bağlantınız stabil hale getirilecektir. İlerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamamanızı temenni ediyoruz. Ancak herhangi bir tekrar durumunda, memnuniyetinizi sağlamak adına bizzat sizlere yardımcı olacağımızın sözünü iletmek isteriz. Tekrarlayan arızalarla ilgili tüm gerekli aksiyonlar tarafımızca hızla alınacaktır; bu konuda endişe duymanızı ya da aklınızda bir soru işareti kalmasını istemeyiz. Beyanınız ve memnuniyetiniz bizim için son derece değerlidir. Tüm işlemleriniz ivedilikle sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bugün bir ekip geldi yine yapılamadı Genel Müdürlüğü eşim aradı simdi de 2 veya gün deniliyor bakın ben evden çalışan insanım çok mağdur oldum nereden bulaştık biz size bir hata yaptık acilen çözüm istiyoruz kullanmıyoruz bakın çok mağduruz
Merhabalar, Ekiplerimizle yapılan görüşme sonucunda adresinizde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu tespit edilmiştir. Kompozit üzerinde sinyal olmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu durumla ilgili altyapı ekiplerine gerekli bildirim yapılmış olup, en kısa süre içerisinde sorununuzun giderileceği bilgisi alınmıştır. Konuya ilişkin aciliyetiniz tekrar iletilecektir. Bu süreçte kullanım kaybınıza yönelik iade işleminiz sağlanacaktır. İşlemleriniz ivedilikle takip edilmektedir.
Dün akşam internet sonumuz çözüldü bizimle beraber koşturan uğraşan bölge sorumlunuz sn. Emirhan Bey'e çok teşekkür ederiz. Evden çalıştığımı kendisine ilettik ayrıca ilgilendi sorununuz çözüldü ayrıca genel müdürlükte ki arkadaşlara da çok teşekkür ederiz onlarda geri dönüş yaptılar şimdilik sizinle devam edeceğiz umarım daha sorun olmaz
Ve yine gitti internetimiz az önce teşekkür ederim ama devam ediyor demek ki sorun
Merhabalar ; kontrol ettiğimizde bağlantınız 6 dakikadır aktif ama bizler yine sistem üzerinden modeminizi güncelledik. 15 dakika sonrasında tekrar test edebilirsiniz,sorununun devam etmesi halinde çağrı merkezimiz üzerinden kayıt oluşturabilirsiniz. Sizler adına ivedilikle işlem sağlıyor olacağımızdan endişeniz olmasın. Bu süre zarfı içerisinde göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için biz teşekkür eder iyi günler dileriz.
