Atlantisnet Yaşadığım Mağduriyet!

Aldığım internet hizmetinde, uzaktan bağlantı için statik IP alıp port açtırmamıza rağmen modemle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Port bir kereye mahsus bağlantı sağlıyor, sonrasında bağlantı kendiliğinden kapanıyor ve bu durum uzun süredir devam ediyor.

Bu sorunu en az 2 aydır, hatta belki daha da uzun süredir yaşıyoruz. Defalarca bildirmemize rağmen modem değişimi yapılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda sadece bir müşteri temsilcisiyle konuşabiliyoruz, karşımızda gerçekten ilgilenen, teknik olarak konuyu ele alan kimse yok. Söylenenlerin ötesinde hiçbir somut adım atılmıyor.

Son olarak artık wi-fi tamamen gitti ve buna rağmen 48 saatten 90 küsur saate kadar uzayan çözüm sürelerinden bahsediyorlar, bu da müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Ayrıca firmanın ulaşabileceğimiz sabit bir genel merkez numarasının olmaması, her şeyi yalnızca çağrı merkezi üzerinden iletmek zorunda kalmamız ve bunun dışında hiçbir yetkiliye ya da teknik bilgi sahibi bir personele doğrudan ulaşamamamız iletişimi daha da zorlaştırıyor. Teknik bir kişiyle görüştürülmüyoruz, servis ağları son derece yetersiz ve “uzaktan her şeyi yapıyoruz, hallediyoruz” demelerine rağmen fiili olarak hiçbir çözüm sunamıyorlar.

Kurumsal bir firma olarak 3,5–4 gündür tamamen internetsiz durumda çalışmaya çalışıyoruz ve bu durum işleyişimizi ciddi şekilde aksatıyor. Sistemlerinde ve teknik taraflarında bu işten anlamayan kişiler olduğunu düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.

Tüm bu sebeplerle, öncelikle arızalı olduğunu düşündüğüm modemimin derhal ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini, port ve statik IP ile ilgili uzaktan bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle kurumsal bir firma olarak internetsiz kaldığımız bu sürenin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin gerçekten konuyu bilen bir teknik ekip tarafından acil olarak takip edilmesini istiyorum.