to read complaints and reviews, or file yours.Atlantisnet 1000 Mbps Hattına Uygun Olmayan Wi‑Fi 5 Modem Ve Hız Darboğazı
Haziran 2024 tarihinden bu yana, tam 20 aydır Atlantisnet 1000 Mbps gigapon abonesiyim. Mevcut altyapım 1000 Mbps hıza sorunsuz imkan tanımasına rağmen tarafıma teslim edilen Argedit zc-521 model modem, teknolojik ömrünü tamamlamış Wi‑Fi 5 standartlarındadır. Satın aldığım 1000 Mbps hizmetin bu cihazla verilmesi teknik bir yetersizlik değil, doğrudan “ayıplı hizmet” kapsamına giren ağır bir kusurdur.
20 aydır süregelen teknik mağduriyetlerim açıktır. Kullandığım Xiaomi 14t cihazı Wi‑Fi 6 (ax) teknolojisini desteklemesine rağmen, modem dibinde yaptığım testlerde dahi 500–530 Mbps bandını aşamamaktayım. 1000 Mbps hız satıp, bu hızı fiziksel olarak dağıtması imkansız olan bir modem verilmesi açık bir hizmet kusurudur ve müşteriyi aldatmaktır.
Kapsama alanı açısından da durum bir fiyaskodur. İnternet yalnızca salonda çekmekte, yan odaya geçtiğim anda hızım 160 Mbps seviyelerine çakılmaktadır. Bu sebeple 20 aydır tüm aile internete erişebilmek için salona toplanmak zorunda kalıyoruz ve teknoloji devrinde resmen “salon hapsi” yaşıyoruz.
Müşteriler arası ayrımcılık ise bu tabloyu daha da ağırlaştırmaktadır. Aynı semtte, sadece bir sokak ötemde yaşayan kardeşim de aynı paketi kullanmaktadır. Ona Huawei optixstar EG8041X6 (Wi‑Fi 6) model üst segment cihaz verilirken, tarafıma eski nesil cihaz dayatılması eşitlik ilkesine açıkça aykırıdır.
Talebim şudur: 20 aylık bu teknik ayıba derhal ve şartsız olarak son verilmesini, mevcut cihazımın kardeşime sağlanan veya muadili olan Huawei/ZTE marka Wi‑Fi 6 (ax destekli) bir modem ile ivedilikle ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu şikayet, Tüketici Hakları kapsamında “ayıplı hizmet” bildirimidir. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda başta BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet süreci başlatılacak, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularak “hizmetten tam yararlanamama” gerekçesiyle geçmişe dönük fatura iadesi ve taahhüdün cezasız feshi işlemleri başlatılacaktır.
Güncelleme (18 Nisan 2026) : Atlantisnet müşteri hizmetlerinden 'Wi-Fi performansının düşmesi normaldir, kabloyla bağlanın' şeklinde, 1000 Mbps paket satan bir firmaya yakışmayan, teknik gerçeklerden uzak bir cevap aldım. 2026 yılında, Wi-Fi 6 destekli en güncel cihazlarla (Xiaomi 14t), 1000 Mbps hız parası ödeyip sadece 'kabloyla' tam hız alabileceğimin söylenmesi kabul edilemez. Sorun çevresel faktörler değil, tarafıma verilen Argedit zc-521 (Wi-Fi 5) modemin bu hızı kablosuz dağıtamayacak teknolojik ömrünü tamamlamış olmasıdır. Markanın bu 'ezbere' yaklaşımını kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Talebim olan Wi-Fi 6 (ax) modem değişimi yapılana kadar süreci tüm yasal mecralarda sürdüreceğim.
Güncelleme: Hakem Heyeti başvurumu yaptım, yasal süreci başlattım
20 Nisan itibarıyla sistemdeki destek talebim (No: 349287), hiçbir somut çözüm sunulmadan ve teknik itirazlarım karşılanmadan firma tarafından kapalı konuma getirilmiştir. Müşteriyi yok sayan bu tutum nedeniyle yasal sürecimi kararlılıkla sürdürüyorum.
Şikayetim an itibarıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) denetimine resmi olarak sevk edilmiştir (Ekran görüntüsü ektedir). Müşteri hizmetlerinizin çözüm sunmak yerine taleplerimi kapatan o ciddiyetsiz ve lakayıt tavrını; devletin denetleyici kurumu sizden resmi savunma istediğinde de sürdürüp sürdüremeyeceğinizi hep birlikte göreceğiz. 1000 Mbps paket satıp eski teknoloji cihaz dayatarak sunduğunuz 'Ayıplı Hizmet'in ve müşteriyi hiçe sayan bu yaklaşımın bedelini tüm yasal mercilerde aramaya kararlıyım. Şu hususların bilinmesini isterim: 1. Teknik Ayıp: 1000 Mbps hız taahhüt edip, bu hızı kablosuz olarak iletme kabiliyeti olmayan Wi-Fi 5 modem dayatmanız, Tüketici Kanunu kapsamında 'Ayıplı Hizmet' teşkil etmektedir. 2. Eşitlik İlkesi İhlali: Aynı bölgede aynı paketle yeni abonelere Wi-Fi 6 cihaz tanımlanırken, eski abonelere teknik yetersizliği olan cihazların reva görülmesi 'Hizmetten Eşit Yararlanma' hakkıma aykırıdır. 3. Resmi Denetim: BTK nezdinde başlattığım bu süreç, sadece bir modem değişimi talebi değildir. Firmanızın sunduğu hizmet kalitesinin yönetmeliklere uygunluğunun denetlenmesi ve idari yaptırım uygulanması talepli bir başvurudur. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti (THH) dosyam üzerinden bilirkişi incelemesi talep edilerek, geriye dönük performans kaybı ve fatura iadesi haklarım da saklı tutulmuştur. Artık muhatabınız sadece şahsım değil, Türkiye Cumhuriyeti'nin denetleyici makamlarıdır. Sürecin sonuna kadar takipçisiyim.
Teknoloji Vaat Edip, Mağduriyet Yaşatan Bir Kurumsallık! 1000 Mbps gibi iddialı bir hız pazarlayan Atlantisnet, iş bu hızı sağlayacak donanıma gelince müşterisini Hakem Heyeti (2026/0623.2987) kapılarına mahkum etmeyi tercih ediyor. Atlantisnet'ten aldığım paketle ilgili yaşadığım donanım uyuşmazlığı maalesef çözümsüz bırakılıyor. Buradaki en büyük sorun ise 'donanım ayrımcılığı'dır: Aynı paketi kullanan bazı abonelere Wi-Fi 6 modem sağlanırken, şahsıma eski nesil Wi-Fi 5 modemin dayatılması, aboneler arasında eşitlik ilkesine aykırıdır. Firmanın bazı müşterilerine sunduğu modern imkanları benden esirgemesi, sunduğu hizmetin açıkça 'kusurlu' olduğunu kanıtlamaktadır. Teknik bir gerçek olarak; 1000 Mbps hızların Wi-Fi 5 modemle verimli dağıtılamayacağı ortadayken, firmanın bu ayrımcı tutumda ısrar etmesi hizmet kalitesini doğrudan etkilemektedir. Bir teknoloji şirketinin vizyonu, müşterisini yasal süreçlere zorlamak veya aboneleri arasında çifte standart uygulamak değil, taahhüt ettiği hızı en güncel teknolojiyle herkese eşit sunmak olmalıdır. Vaktim var ve yasal haklarımın sonuna kadar takipçisiyim. Bu süreç boyunca yaşadığım tecrübeleri ve firmanın yaklaşımını, diğer kullanıcıların da bilgilenmesi adına buradan şeffaf bir şekilde paylaşmaya devam edeceğim. Müşteri memnuniyetinin ve 'eşit hizmet' ilkesinin, donanım maliyetlerinden daha öncelikli tutulmasını bekliyorum.
Hizmet Kusurunu Kabul Ettiler Ama Düzeltmek İçin Para İstiyorlar! Takip ettiğim yasal süreçler sonucunda Atlantisnet nihayet sessizliğini bozdu. Firma sisteme düştüğü notla "Ofise gelirse ücretsiz değişim yapılabilir" diyerek, bana verilen modemin 1000 Mbps paket için yetersiz olduğunu ve değişmesi gerektiğini resmen kabul etmiştir. Ancak bu noktada trajikomik bir durumla karşı karşıyayım. Kendi teknolojik yetersizliğini ve hizmet kusurunu kabul eden firma, ayıplı donanımı adresimde değiştirmek için benden 600 TL 'servis ücreti' talep ediyor ya da modemi benim ayağına götürmemi bekliyor. Tüketici Kanunu çok nettir: Ayıplı bir hizmetin veya yetersiz donanımın telafisi için tüketiciden nakliye, servis veya herhangi bir ad altında ek ücret talep edilemez. 1000 Mbps hız vaat eden bir operatörün, bu hızı sağlayacak modemi abonenin evine ücretsiz getirip kurması zorunluluktur. Firmanın bu 'şartlı' çözüm yaklaşımını ve 600 TL'lik haksız talebini reddediyorum. Kendi sistemlerine düştükleri bu 'kusur itirafını' THH (2026/0623.2987) dosyama ek delil olarak sunacağım. Hakkım olan Wi-Fi 6 modemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilip kurulmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyeti, servis ücreti pazarlığıyla değil, verilen taahhüdün arkasında durarak sağlanır.
1000 Mbps paketimde yaşadığım hız sorunu için yapılan modem değişim talebim, karşılıklı görüşmeler ve yasal süreç takibim neticesinde çözüme kavuşmuştur. Başta servis ücreti ve ofisten teslim gibi şartlar sunulsa da, sonuç olarak teknik ekip adresime gelerek Huawei Wi-Fi 6 modemi ücretsiz bir şekilde kurmuştur. Şu an kablosuz hızım paketimin hakkı olan 976 Mbps seviyesine çıkmış durumda. Süreci bu şekilde profesyonel bir cihazla ve yerinde kurulumla tamamladıkları için teşekkür ederim. Sorun çözüldüğü için şikayetimi sonlandırıyorum.
